GESTIONAR SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA

Selecciona la respuesta correcta:

¿Qué se entiende como

incidente?

• Modificaciones en las configuraciones del servicio que no generan un cobro recurrente.

• Una situación que no hace parte del funcionamiento normal del servicio y que pueda generar una afectación parcial o total.

• Necesidades que involucren trámites administrativos.

• Niveles de gestión de solicitudes técnicas en primer contacto

Selecciona falso o verdadero:

El sistema Mi Claro Asesor ejecuta actividades automáticas de correlación de eventos originados en solicitudes por la misma causal o falla.

• VERDADERO

• FALSO

Selecciona falso o verdadero:

Si la solicitud técnica requiere una visita al cliente o una orden de servicio, se crea la orden en Mi Claro Asesor con la plantilla correspondiente.

• VERDADERO

• FALSO

Selecciona una o varias respuestas, según corresponda:

¿Cuál es el trámite que se realiza cuando la cuenta esta inactiva o tiene alguna restricción?

• Se informa del estado de la cuenta.

• Se documenta la gestión realizada en Mi Claro Asesor

• Se direcciona a la atención inicial de solicitudes o al proceso administrativo correspondiente

• Se genera reporte de incidencia técnica.

Selecciona la respuesta correcta:

¿En qué botón se encuentra la funcionalidad Casos Técnicos?

• Elegidos

• Comunidades

• Productos

• Enviados.

Selecciona la respuesta correcta:

¿Desde que pestaña se documenta en Mi Claro Asesor las notas de los casos técnicos?

• Diagnóstico.

• Ubicación.

• Datos de identificación.

• Motivo de contacto.

Selecciona la respuesta correcta:

De acuerdo a la imagen, ¿Cuál es el icono que debes seleccionar para la consulta de casos escalados desde el nivel 1?

• Bandeja de entrada

• Prospecto

• Simulador

• Escalamiento

Selecciona la respuesta correcta:

¿Cuál es la opción que debes seleccionar para asociar los casos relacionados a un incidente ya existente desde la bandeja de entrada?

• Actualización Masiva

• Numero de radicado

• Cuenta

• Grupo

Seleccione falso o verdadero:

Para generar el cierre del caso técnico, en la pestaña de datos de identificación se registran las razones por las cuales se realiza el cierre del caso

• FALSO

• VERDADERO

Selecciona una o varias respuestas, según corresponda:

¿Qué procedimientos se manejan en el macroproceso de gestionar servicios e infraestructura?

• Incidentes técnicos nivel 1

• Solicitudes técnicas nivel 1

• Incidentes técnicos nivel 1.5

• Servicio técnico y garantía de equipos