Dinámica de Gestión Humana

¿Cuál es la finalidad de la Atención al Cliente?

• Satisfacer las necesidades y deseos de los colaboradores

• Cubrir las expectativas de los colaboradores

• Cumplir nuestras funciones

¿Qué consideraciones debo tener en cuenta al tratar con el cliente interno?

• Actitud

• Respeto

• Amabilidad

• Eficiencia

Para usted, un cliente contento...

• Recibe lo que espera en atención y comunicación. Se siente reconocido. Recibe ofrecimientos que se cumplen.

• Recibe una atención y comunicación deficiente. No se siente reconocido. Recibe promesas que muchas veces se incumplen.

• Recibe más de lo que espera en atención y comunicación. Se siente muy reconocido. Recibe más de los ofrecimientos esperados. Se le trata mejor de lo esperado.

Si un colaborador me hace una consulta y no sé la respuesta, debo...

• Responder sin tener una idea clara

• Decir "no sé"

• Responder "no tengo la información en este momento, lo validaré y le comento a la brevedad"

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Para finalizar, la razón de ser de la empresa son...

• Las operaciones

• Los colaboradores

• Los cuates de la máquina dispensadora

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