Dinámica de Gestión Humana

Dinámica de Gestión Humana

1st - 12th Grade

5 Qs

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Dinámica de Gestión Humana

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Assessment

Quiz

Business

1st - 12th Grade

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Luis Serpa

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5 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la finalidad de la Atención al Cliente?

Satisfacer las necesidades y deseos de los colaboradores

Cubrir las expectativas de los colaboradores

Cumplir nuestras funciones

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué consideraciones debo tener en cuenta al tratar con el cliente interno?

Actitud

Respeto

Amabilidad

Eficiencia

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para usted, un cliente contento...

Recibe lo que espera en atención y comunicación. Se siente reconocido. Recibe ofrecimientos que se cumplen.

Recibe una atención y comunicación deficiente. No se siente reconocido. Recibe promesas que muchas veces se incumplen.

Recibe más de lo que espera en atención y comunicación. Se siente muy reconocido. Recibe más de los ofrecimientos esperados. Se le trata mejor de lo esperado.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un colaborador me hace una consulta y no sé la respuesta, debo...

Responder sin tener una idea clara

Decir "no sé"

Responder "no tengo la información en este momento, lo validaré y le comento a la brevedad"

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5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para finalizar, la razón de ser de la empresa son...

Las operaciones

Los colaboradores

Los cuates de la máquina dispensadora

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