Dinámica de Gestión Humana
Authored by Luis Serpa
Business
1st - 12th Grade
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5 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la finalidad de la Atención al Cliente?
Satisfacer las necesidades y deseos de los colaboradores
Cubrir las expectativas de los colaboradores
Cumplir nuestras funciones
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué consideraciones debo tener en cuenta al tratar con el cliente interno?
Actitud
Respeto
Amabilidad
Eficiencia
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para usted, un cliente contento...
Recibe lo que espera en atención y comunicación. Se siente reconocido. Recibe ofrecimientos que se cumplen.
Recibe una atención y comunicación deficiente. No se siente reconocido. Recibe promesas que muchas veces se incumplen.
Recibe más de lo que espera en atención y comunicación. Se siente muy reconocido. Recibe más de los ofrecimientos esperados. Se le trata mejor de lo esperado.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si un colaborador me hace una consulta y no sé la respuesta, debo...
Responder sin tener una idea clara
Decir "no sé"
Responder "no tengo la información en este momento, lo validaré y le comento a la brevedad"
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para finalizar, la razón de ser de la empresa son...
Las operaciones
Los colaboradores
Los cuates de la máquina dispensadora
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