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CLASE 1 - IS

Authored by Fernanda González

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CLASE 1 - IS
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es Servicio?

Actividades tangibles de una empresa.

Actividades que siempre están ligadas a la venta de un producto o servicio.

Actividad o beneficio que una parte ofrece a otra.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las características del servicio?

Intangibilidad, inseparabilidad, igualdad, variabilidad y calidad.

Calidad, inseparabilidad, durabilidad, heterogeneidad y valor.

Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, carácter perecedero y heterogeneidad.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los servicios son intangibles, no se pueden ver, oír u oler, antes de adquirirlos. A que característica de servicio nos referimos:

Intangibilidad

Variabilidad

Heterogeneidad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los servicios son sumamente variables, puesto que dependen de quienes los suministran y del momento y lugar en que se llevan a cabo. A que característica de servicio nos referimos:

Variabilidad

Inseparabilidad

Intangibilidad

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es imposible estandarizar la producción total; cada unidad de servicio es diferente a otra, además, de que es difícil juzgar la calidad de un servicio sin antes adquirirlo. A que característica de servicio nos referimos:

Intangibilidad

Heterogeneidad

Carácter perecedero

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué conceptos le dan vida a la Ingeniería de Servicios?

Servicio al cliente, valor agregado y calidad de servicio

Servicio al cliente, precio y calidad

Calidad de producto, valor agregado y servicio al cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son relaciones de carácter personal, representan los contactos de oportunidad.

Calidad de servicio

Valor agregado

Servicio al cliente

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