N1 - Pagamento e Cobrança

Qual dessas formas de pagamento não passam pela análise de aprovação?

• Cartão de Crédito

• Cartão de Débito

• Mega Loja

• Link de Pagamento

Quais as etapas do ciclo operacional visão Centauro?

• Compra, Pagamento, Expedição, Nota Fiscal, Transporte, Entrega

• Compra, Expedição, Pagamento, Entrega

• Compra, Expedição, Pagamento, Nota Fiscal, Transporte, Entrega

• Compra, Nota Fiscal, Expedição, Pagamento, Transporte, Entrega

Em caso de uma cobrança divergente, precisamos pedir comprovante de:

• Pagamento

• Cancelamento

• Compra

• Contato

O que caracteriza um pedido não encontrado?

• Pedido com erro de processamento que não consta em sistemas de compra, mas existe cobrança

• Pedido com erro de processamento que não consta em sistemas de compra, mas não existe cobrança

• Pedido com erro de processamento que consta em sistemas de compra, mas não existe cobrança

• Pedido com erro de pagamento que não consta em sistemas de compra por falta de pagamento

Qual sistema usamos para verificar se houve cobrança duplicada?

• Admin

• Zendesk

• Wave

• Yapay

Quando o pedido consta como “Pago e Capturado”, porém não aparece no sistema de separação (WIS ou OMS), o que fazemos?

• Solicitamos prints da linha do tempo do pedido para o cliente

• Direcionamos um Ticket para o N3

• Solicitamos para o N2 abrir um chamado na TI

• Abrimos o chamado no TopDesk e direcionamos um Ticket para o N2

Qual é o nome do erro sistêmico que impede que o pedido vá para expedição?

• Erro fantasma

• Erro pedido não encontrado

• Erro de integração

• Erro de pagamento

Qual das afirmações abaixo é falsa perante uma tratativa de compra não reconhecida (fraude)?

• Compras não reconhecidas em cartão de crédito emitem alerta à Clearsale

• Não existe casos de compra não reconhecida em boleto bancário

• Compras não reconhecidas geralmente envolvem invasão de cadastro

• Vale trocas provenientes de compras não reconhecidas não podem ficar ativos

Quando a linha do tempo do pedido do cliente está desatualizada, além de direcionar um Ticket para o N2, o que mais devemos fazer?

• Acionar o supervisor informando erro no site

• Orientar o cliente a nos encaminhar a confirmação da atualização do pedido

• Direcionar o cliente para a correção no Televendas

• Abrir chamado para o acionamento da TI pelo TopDesk

Qual é o caminho correto para abertura de chamado no portal topdesk?

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