24b. QAD - Aftermarket Handling

Pihak-pihak yg terlibat langsung di dalam Aftermarket handling adalah

• Engineering, Purchasing & Supplier

• Quality Assurance, Distributor & Dealer

• Production, Quality Control & Supplier

• Quality Control, Distributor & Dealer

Warranty period yg diberikan oleh Toyota kepada customer secara umum adalah

• 6 bulan atau 10,000 km

• 1 tahun atau 20,000 km

• 2 tahun atau 50,000 km

• 3 tahun atau 100,000 km

Ketika problem aftermarket tidak tertangani dengan baik, apa yg akan terjadi

• Problem akan berulang/terjadi kembali

• Customer kecewa terhadap pelayanan & produk Toyota

• Warranty claim akan terus meningkat

• Semua benar

Tujuan utama Aftermarket handling bagi Toyota Manufacturer adalah

• Agar customer mendapatkan service secara gratis

• Agar image Quality Toyota terjaga di mata customer

• Agar ketersediaan Service Part (suku cadang) bisa terjamin

• Agar Toyota mendapatkan profit dari penjualan Service Part

Peran utama Dealer pada skema Aftermarket Handling adalah

• Menerima keluhan pelanggan & melakukan regular service

• Menerima keluhan pelanggan & melakukan perbaikan

• Menginvestigasi penyebab problem pada kendaraan customer & melakukan regular service

• Menginvestigasi penyebab problem pada kendaraan customer & melakukan perbaikan

Apa yg dimaksud dengan Vehicle Duplication Test

• Mereplika gejala/problem yg dikeluhkan oleh customer pada mobil trial

• Melakukan percobaan untuk membuat replika mobil

• Melakukan durability test untuk menguji ketangguhan mobil

• Melakukan survey kepuasan customer melalui Questionnaire

Apa yg dimaksud dengan Go&Study activity

• Melakukan study banding ke mother company

• Melakukan study banding ke market di overseas

• Melakukan investigasi secara langsung pada kendaraan customer

• Melakukan investigasi dengan mempelajari data warranty claim

Jika penyebab problem disebabkan oleh faktor lingkungan, manakah contoh ide improvement yg tepat

• Mengganti material part menjadi tahan karat

• Memperketat akurasi dimensi part

• Merubah proses produksi dari manual process menjadi otomatis

• Melakukan rekayasa lingkungan

Bagaimana cara mengetahui effectiveness dari Countermeasure yg sudah diimplementasikan?

• Melakukan survey kepuasan pelanggan

• Melakukan interview kepada Technician di Dealer

• Memonitor data tren warranty claim

• Memonitor data jumlah produksi kendaraan

Jika Countermeasure yg sudah diimplementasikan ternyata tidak effective, apa yg harus dilakukan?

• Melakukan investigasi ulang dan promote ide Countermeasure lain yg diperlukan

• Memonitor data claim hingga pergantian model baru

• Melakukan efisiensi di produksi

• Menginstruksikan Supplier agar membuat improvement