IADN Servicio al Cliente 1

Así se define la economía de la experiencia

• Creación de valor gracias a tu experiencia personal

• Es la economía basada en el conocimento

• Creación de valor por medio de interacciones

• Son los proyectos de transformación digital

Son los componentes de toda experiencia

• Pensamiento, lenguaje, acción

• Emoción, facilidad, efectividad

• Emoción, acción y reacción

• Emoción , felicidad y eficiencia

Según el modelo visto en clase: Podemos diseñar nuestras experiencias diarias por medio de... (elige todas las que apliquen)

• Donde enfocamos nuestra atención

• El significado que le damos a las cosas

• El efecto Pigmalión

• Nuestro cuerpo

A partir de hoy, tenemos que comenzar a vernos como creadores de:

Tendemos a recordar más las tareas incompletas que las completas. ¿Qué sesgo es?

• Sesgo de confirmación

• Efecto Zeigarnik

• Sesgo de completar

• Taquipsiquia

El sesgo de _____________________ indica que tendemos a recordar y encontrar la información que confirma nuestras creencias.

• Premeditación

• Confirmación

• Taquipsiquia

• Memorización

La primera impresión se extiende a otros rasgos o características de la persona. ¿De qué sesgo cognitivo se hablamos?

• Efecto Halo

• Efecto Zeigarnik

• Estereotipo

• Efecto marco

La clave esencial del Servicio al Cliente está en:

• Cumplir los compromisos

• Ser proactivos y responder ágilmente

• Conocer nuestros productos y servicios al 100%

• Priorizar la relación con el cliente.

El impacto del Sistema Nervioso _____________ es calmarte para que puedas planear, tomar decisiones y reflexionar.

Es la prioridad no. 1 del cerebro

• Comunicarse

• Reproducirnos

• Pensar

• Sobrevivir