Pending - In Review SP

¿Qué hace que se genere un problema de Verificación de Facturación?

• Cuando no se encuentra ninguna inscripción activa en ePrism

• Cada vez que un asunto de Prueba Jurada de Pérdida genera

• Reclamaciones por robo

• Todo lo anterior

Si la reclamación queda en estado Pendiente/En Revisión, ¿debe intentar recabar información sobre el pago y por qué?

• Sí, porque no cargaremos la tarjeta/el cheque electrónico hasta que se haya aprobado la reclamación

• No, porque la reclamación puede ser denegada

• No, porque podríamos cobrar dos veces al cliente

• Sí, porque todas las solicitudes pendientes/en revisión serán aprobadas

¿Qué problema de reclamación se generará cuando se determine que el titular de la cuenta debe presentar una copia de su licencia de conducir/identificación emitida por el estado?

• Verificación del modelo

• Remitir al Proveedor para su revisión

• Remisión de riesgo confirmada

• Verificación de la identidad

El cliente afirma que ha dañado su aparato porque lo ha lanzado contra una araña. ¿Cuál es la razón por la que se debe denegar la reclamación?

• Avería mecánica

• Falsificación

• Intención maliciosa

• Confiscación

¿Qué hará ePrism con el siguiente escenario?

-Avería mecánica es el tipo de Incidente

-Apple iPhone XR 128GB Negro es el dispositivo reclamado (comprado hace 9 meses)

-- El dispositivo no tiene daños físicos;

-- Inscrito en P360 con cobertura AppleCare; &

- No hay reclamaciones anteriores presentadas en esta línea".

• ePrism abrirá automáticamente la incidencia "Carrier Handling Claim", remitirá al cliente a T-Mobile

• ePrism abrirá automáticamente la cuestión de la "Reclamación del fabricante", que se transferirá a AppleCare

• ePrism no cubrirá automáticamente la reclamación de "Cubierto por la garantía"

• ePrism aprobará la reclamación

¿Qué tema de reclamación es un formulario de reclamación que el cliente debe rellenar en línea o descargar, rellenar y devolver (por correo electrónico, fax o correo)?

• Constancia de Perdida Jurada (POL-CRB)

• Verificación del modelo

• Factura de teléfono

• Verificación de la facturación

Cuando se presenta un incidente de Avería Mecánica, Y aparece que el Proveedor estara administrando el reclamo, ¿qué se debe hacer con ese escenario en ePrism?

• Cerrar la reclamación

• Anotar la reclamación

• Remitir al cliente a T-Mobile

• Todo lo anterior

¿Qué asunto de reclamo se abrirá en ePrism si el cliente no pudo verificar el código de acceso, el CVA o los últimos 4 dígitos del SSN al principio de la llamada?

• Validación del PIN del cliente

• Verificación de la facturación

• Verificación del modelo

• Remisión de riesgo confirmada

¿Qué documento solicita el número de carné de conducir/documento de identidad del titular de la cuenta?

• Verificación de la facturación

• Recibo de compra original

• Constancia de Perdida Jurada

• Informe policial

¿Cómo definimos la infidelidad?

• Las autoridades toman posesión del dispositivo

• El asegurado/usuario autorizado daña intencionadamente el dispositivo

• El asegurado/usuario autorizado da permiso a alguien para usar su dispositivo y esa persona se niega a devolverlo

• Cualquier mentira sobre un hecho material