SGC - Sistema de Gestión de Calidad

¿Para qué sirve la Política de Calidad?

• Únicamente marca el alcance que va a tener el Sistema de Gestión de Calidad

• Orienta y dirige los esfuerzos de la Organización en pos de un mismo Objetivo y la Satisfacción del Cliente

• Habla de qué calidad tiene que tener el servicio que brinda la organización

• Plantea indicadores para cada una de las áreas implicadas en el SGC

¿Cómo logramos el cumplimiento de la Política de Calidad?

• Yo llego en horario a trabajar y con eso basta...

• Cumplimos con lo que nos piden los Clientes sin importar lo que digan las Leyes y Regulaciones

• Realizando la Mejora Continua, cumpliendo con las necesidades de los Shippers y proveedores y con las leyes establecidas

• Nos enfocamos en hacer bien lo que nos dicen los shippers y los proveedores aunque no nos lleve a la Mejora Continua

Con tus palabras ¿Qué haces vos en tu trabajo para cumplir con la Política de Calidad?

¿Cómo puede surgir algún Hallazgo?

• Puede ser de origen Interno, por quejas y/o reclamos o como resultado de Auditorías.

• Para realizar alguna queja y/o reclamo.

• Para realizar alguna consulta sobre mi proceso.

• Sólo surgen cuando existe un problema.

¿Cuáles son los tipos de Hallazgos?

• Alto, Medio o Bajo.

• Hallazgo de Shipper, Hallazgo de Auditoría o Hallazgo de SGC.

• Operativo, Administrativo o Comercial.

• No Conformidad, Observación u Oportunidad de Mejora.

¿Quién puede levantar un Hallazgo Interno?

• Cualquier Colaborador de Urbano.

• Solo Jefes/ Gerentes de área.

• Solo el Sistema de Gestión de Calidad.

• Cualquier mago que pertenezca a Howarts.

¿Dónde podes encontrar la Política de Calidad?

• En el cajón de la oficina del jefe

• En SharePoint y en cartelerías de la operación

• En los pasillos de la escalera

• En todos los escritorios y salas de la empresa