PROCESSOS

ONDE FAZEMOS O REGISTRO DA OCORRÊNCIA?

• SALESFORCE

• FLEET

• BACKOFFICE

• ZENDESK

SE PODEMOS VERIFICAR A ROTA, SABEMOS QUE O SEGMENTO DO CLIENTE É?

• MARKET PLACE

• FULL SERVICE

QUAL É O PRAZO DE CANCELAMENTO VIGENTE? CARTÃO DE CRÉDITO

• ATÉ AS 23:59 DO DIA ATUAL

• ATÉ 72h

• ATÉ AS 23:59 DO DIA SEGUINTE

• ATÉ AS 24 DA ABERTURA DO CASO

QUANDO ENVIAMOS O CUPOM DE RETRATAÇÃO?

• QUANDO O PROCESSO PEDE

• QUANDO O CLIENTE ESTÁ INSATISFEITO

• QUANDO EU PRECISO ESTORNAR ALGO

EM QUAL SISTEMA IDENTIFICAMOS SE O CLIENTE É POSITIVO OU NEGATIVO?

• SALESFORCE

• FLEET

• BACKOFFICE

• ZENDESK