Atención al cliente

¿Cuáles son los componentes dela oferta turística?

• Recurso turístico, patrimonio turístico, los servicios, las empresas turísticas y los productos turísticos.

• Recurso turístico, infraestructura, las empresas turísticas y los productos turísticos.

• Recurso turístico, infraestructura, los servicios, las empresas turísticas y los productos turísticos.

• Recurso turístico, infraestructura, los servicios, las empresas turísticas, bienes sustitutos, los productos turísticos.

Entre algunas de las nuevas tendencias que utiliza el viajero en Turismo podemos mencionar:

• El turista chatbots para comunicarse y hacer reservas

• El turista crea su experiencia de viaje por internet

• El turista espera que se pongan en práctica sistemas de calidad en los negocios para utilizar sus servicios.

• Todas las anteriores

La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

• la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

• la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

• el servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.

• el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.

Una empresa se crea con dos objetivos principales:

• General Rentabilidad y Satisfacer las necesidades de los clientes

• Crear productos innovadores y Solucionar malestares en clientes

Para que el servicio al cliente se desempeñe de manera eficiente debe haber equilibrio y considerarse tres variables:

• Ingresos, empleo y rentabilidad

• Calidad de Producto, Calidad de Servicio y Costos

• Todas las opciones

El momento de la verdad es:

• el instante en que el cliente compra

• El momento donde el cliente se enoja

• El lugar y al fomar de tratar al cliente

• El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio

Estas en tu lugar de trabajo y de pronto debes atender un cliente que cree conocer todos los productos, duda de la información que le brindas y aparte de eso muestra aires de superioridad.

¿Cual de las siguientes opciones crees que es mejor para lidiar con él?

• No lo presionas, lo haces sentir seguro y tratas de no mostrarle muchos productos.

• Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva.

• Lo animas a expresar sus opiniones, no interrumpes sus intervenciones y le das tiempo para pensar mientras atiendes otro cliente.

• Ofreces información breve, no lo pierdes de vista y ofreces pocos productos.

Calidad es:

• El material más caro de un producto

• Satisfacción del cliente del producto o servicio ofrecido

• Crear conciencia en tu organización acerca de la cultura orientada al cliente.

• Que todos los elementos de una organización se involucren con el cliente.

Empleados felices...

• jefes exigentes.

• clientes satisfechos.

• son puntuales.

• ganan más dinero.

El objetivo fundamental de la atención al cliente es:

• Generar satisfacción de compra.

• Generar mayores ingresos

• Incrementar la cartera de clientes.

• Conseguir un like en redes sociales.