Product Knowledge Februari 2022

Apa saja Validasi (Utama dan Tambahan) pelanggan Consumer type untuk Penangan PengaduanPenipuan  Melalu CTP Walkin?

• NIK, Nama Lengkap, TTL, Isi Ulang Pulsa Terakhir, Masa Aktif Kartu

• NIK, Nama Lengkap, TTL, Jumlah Nominal Tagihan Terakhir, Paket yg aktif

• Nama Perusahaan, Alamat Perusahaan, nama PIC Corp, Nominal Tagihan Terakhir

• Nama Perusahaan, Alamat Perusahaan, nama PIC Corp, Masa Aktif Kartu

Apa saja data pendukung yang harus disiapkan oleh pelanggan untuk melakukan pengaduan penipuan melalui CTP?

• Lokasi Kejadian. Nomor IMEI Device, Nomor yang ditipu oleh penipu

• - Lokasi Kejadian, Device Pelanggan, Nomor terlapor yang bukan pelanggan Telkomsel

• - Tanggal kejadian penipuan;- Detail isi/konten penipuan;- Nomor MSISDN penipu yang dilaporkan (Nomor terlapor yang bukan pelanggan Telkomsel tidak dapat ditindak lanjuti).

• Device pelanggan, IMEI Pelanggan, Lokasi yang dilakukan penipuan

Sebutkan syarat yang harus dipenuhi untuk membuktikan bahwa pelanggan terlapor valid melakukan penipuan pd CTP Walk In?

• Apabila pelanggan mengalami penipuan dapat menunjukan bukti sms penipuan/bukti transfer kerugian, maka minimal 3 MSISDN dapat langsung di blokir

• Minimal 3 uniq MSISDN melaporkan 1 MSISDN yang sama

• Minimal 1 Uniq MSISDN melaporkan 1 MSISDN yang sama

• Apabila pelanggan mengalami penipuan dapat menunjukan bukti sms penipuan/bukti transfer kerugian, maka 1 MSISDN dapat langsung di blokir

Sebutkan minimal 3 kriteria pemberian treatment / perlakuan khusus kepada pelanggan yang ingin mengajukan adjusment?

• - Length of Stay (LoS) > 6 bulan

  - Average Revenue Per User (ARPU) > 27.500

  -Belum pernah dilakukan adjustment/ pre-adjustment untuk masalah sama (cek historicalcase di DSC).

• - Length of Stay (LoS) > 3 bulan

  - Average Revenue Per User (ARPU) > 27.500

  -Belum pernah dilakukan adjustment/ pre-adjustment untuk masalah sama (cek historicalcase di DSC).

• - Length of Stay (LoS) > 3 bulan

  - Average Revenue Per User (ARPU) > 100.000

  -Belum pernah dilakukan adjustment/ pre-adjustment untuk masalah sama (cek historicalcase di DSC).

• - Length of Stay (LoS) > 1 bulan

  - Average Revenue Per User (ARPU) > 27.500

  -Belum pernah dilakukan adjustment/ pre-adjustment untuk masalah sama (cek historicalcase di DSC).

Berapa lama SLA yang dibutuhkan untuk menindaklanjuti pengaduan penipuan ?

• SLA yang dibutuhkan untuk menindaklanjuti pengaduan penipuan adalah 2x24jam

• SLA yang dibutuhkan untuk menindaklanjuti pengaduan penipuan adalah 1x24jam

• SLA yang dibutuhkan untuk menindaklanjuti pengaduan penipuan adalah 7x24jam

• SLA yang dibutuhkan untuk menindaklanjuti pengaduan penipuan adalah 3x24jam

Apa itu MAXstream?

• MAXstream adalah layanan video yang menampilkan ribuan film dan serial TV Nonton Bola, We Tv

• MAXstream adalah layanan video yang menampilkan ribuan film dan serial TV dari MAXstream Original, Genflix, HBO GO, Lionsgate Play Movie, MyPlay, NOMO, Sushiroll, Vidio, VIU, hingga saluran hiburan lokal dan internasional.

• MAXstream adalah layanan video yang menampilkan ribuan film dan serial TV dari Metflix, Video, PS2, Nimo TV

• MAXstream adalah layanan video yang menampilkan ribuan musik dari Langit Musik

Apa paket untuk menikmati Layanan MAXstream ?

• Anda bisa menikmati beragam tayangan MAXstream dengan berlangganan paket MAXstream Lite atau GALA dan GIGAMAX.

• Anda bisa menikmati beragam tayangan MAXstream dengan berlangganan paket MAXstream Diamond atau GALA dan GIGAMAX. Paket MAXstream GALA dapat diaktifkan mulai dari harga Rp6.500 dengan kuota hingga 40GB.

• Anda bisa menikmati beragam tayangan MAXstream dengan berlangganan paket MAXstream BASIC atau GALA dan GIGAMAX. Paket MAXstream GALA dapat diaktifkan mulai dari harga Rp6.500 dengan kuota hingga 40GB.

• Anda bisa menikmati beragam tayangan MAXstream dengan berlangganan paket MAXstream BASIC atau GALA dan GIGAMAX. Paket MAXstream GALA dapat diaktifkan mulai dari harga Rp15.000 dengan kuota hingga 40GB.

Apakah paket MAXstream ini berlaku untuk pemakaian Luar Negri / Roaming Internasional ?

• Paket MAXstream hanya berlaku untuk pemakaian dalam negeri (tidak berlaku untuk pemakaian luar negeri/Roaming Internasional yang akan dikenakan biaya terpisah).

• Paket MAXstream dapat berlaku untuk pemakaian dalam negeri dan luar negeri

• Paket MAXstream hanya berlaku untuk pemakaian Luar negeri dengan menggunakan limit international roaming

• Salah Semua

Sebutkan Keunggulan Paket MAXstream Gala dibandingkan dengan Paket MAXstream Basic ?

• Keunggulan Paket MAXstream Gala dibandingkan dengan paket MAXstream Basic yaitu terletak pada tambahan akses Premium Netflix We tv dan Net Geo

• Keunggulan Paket MAXstream Gala dibandingkan dengan paket MAXstream Basic yaitu terletak pada tambahan akses Vidio, RCTI +, Disney +

• Keunggulan Paket MAXstream Gala dibandingkan dengan paket MAXstream Basic yaitu terletak pada tambahan akses Premium HBO Go dan Video Premier Platinum

• Keunggulan Paket MAXstream Gala dibandingkan dengan paket MAXstream Basic yaitu terletak pada tambahan akses Basic, Lite dan Heavy Gala

Bagaimana Spesifikasi Device / Handphone yang mendukung Aplikasi MAXstream ?

• Bagi pengguna Android, MAXstream dapat digunakan dengan baik dan optimal pada perangkat dengan Android OS versi 7.0 ke atas.

• Benar Semua

• Bagi pengguna iOS, MAXstream dapat digunakan dengan optimal pada perangkat dengan iOS versi 12.0 ke atas.

• Bagi pengguna Android dan iOS yang perangkanya tidak memenuhi standar spesifikasi, dapat menikmati layanan MAXstream melalui website MAXstream