Atención al Cliente y Ventas

¿Por qué es importante una buena atención al cliente?

• Porque así podemos captar su permanencia y recomendará nuestros servicios.

• Porque el cliente no es necesario en el mercado.

• Porque generamos un aumento de dudas en los clientes.

• Porque no necesito satisfacer sus necesidades.

¿Cómo podemos ganar la confianza de los clientes?

• Empleando un lenguaje negativo

• Aprovecharse de él.

• Siendo sinceros.

• Mostrando incompetencia.

¿Qué se debe hacer para lograr que las ventas sean exitosas?

• Encontrar tu cliente ideal, conocer las necesidades del cliente ideal y mostrar interés por tus clientes.

• Exigirle al cliente que compre el producto, entregar productos a mitad de precio y no saber lo que vende.

• Mostrar desinterés al cliente, desconocimiento del producto y vender a precios elevados.

• Elevando los precios.

¿Por qué es importante aplicar una estrategia de venta?

• Trae pérdidas y malos resultados.

• Su aplicación no es indispensable.

• Para obtener beneficios económicos.

• Aumenta mis gastos.

Una de las formas de asegurar que el cliente regrese en un futuro es:

• Ignorándolo.

• Hacerlo esperar más de la cuenta.

• Discutiendo.

• Invitándolo a regresar.

Para obtener una venta exitosa se debe:

• Irritar al cliente.

• No entenderlo.

• Conocer las necesidades del cliente ideal.

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué obtenemos con una buena atención a los clientes?

• El cliente nos recomendará entre sus familiarizares y amigos lo que aumentará nuestras ventas.

• Disminución de la reputación de la empresa.

• Descontento de nuestros clientes.

• Mal servicio.

La venta es una acción que se genera al vender un bien o servicio a cambio de dinero.

• Verdadero.

• Falso.

Identificar cuál de las siguientes estrategias NO CORRESPONDE a las estrategias de atención al cliente.

• Escuchar al cliente.

• Personaliza el trato al cliente.

• Gánate la confianza de tus clientes.

• Escuchar al proveedor.

¿Para obtener una venta exitosa se debería de conocer las necesidades del cliente?

• Verdadero

• Falso