Trong một cuộc nói chuyện, bạn nên...

• Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

• Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặcnhững câu chuyện nhỏ

• Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào nhữngvấn đề quan trọng hơn

Trong giao tiếp, bạn nên ...

• Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

• Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

• Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Trong khi nói chuyện với người khác, bạn nên ...

• Liên tục gật đầu

• Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

• Giữ yên đầu

Trong buổi nói chuyện, bạn nên ...

• Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

• Luôn luôn cười lúc trò chuyện

• Cười đúng lúc

Trong khi giao tiếp, bạn nên ... dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện.

• luôn luôn

• thỉnh thoảng

• không bao giờ

Bạn nên ... sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”, “cám ơn”, “rất vui”, “xin lỗi”.

• Không bao giờ

• Thường xuyên

• Thỉnh thoảng

Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ ...

• Vui mừng và ôm chặt người đó

• Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

• Đợi người khác giới thiệu

Khi trò chuyện với một người nào đó, ________________ .

• bạn nên để người khác nói nhiều hơn

• bạn nên cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

• bạn nên là người nói nhiều nhất

Trong khi nói chuyện, bạn nên ________________ .

• Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

• Chỉ nhớ tên những người quan trọng

• Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng

Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn nên ...

• Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

• Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

• Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề