Servicios Fijos OJTs

¿Cuál es el registro de caso que aplica cuando brindamos el número del servicio al cliente?

• Informaciones generales de la cuenta

• Información de planes renta fija

• Información general no Altice

• Puntos de contacto Altice

¿Qué caso registro cuando brindo la renta del plan del no.  1110080248?

• Información de planes pospago

• Información de Planes Cable

• Información Planes Tripleplay

• Información de planes renta fija

¿Cuál es el registro de caso cuando brindo información de reconstrucción interna, pero cliente valida datos incorrecto? 

• Se hace una orden

• Información proceso de traslado

• Referido A Oficina Comercial / Dealer

• Puntos de contacto Altice

Cliente desea saber porqué la factura está más elevada y le ofrecemos información, ¿qué caso debo registrar? 

• Información de balance

• Detalle de factura

• Envío factura vía Email

• Reclamación - rentas incorrectas

Cliente desea saber fecha límite de pago, ¿cúal es el registro de caso? 

• Fecha de corte

• Pagos

• Información de balance

• Detalle de factura

¿Qué caso debo registrar si brindo cantidad de minutos consumidos? 

• Información minutos

• Información consumo

• Información de planes renta fija

• Información de planes pospago

Cliente desea saber de la avería que tiene su servicio No. 1115125392, ¿qué caso debo registrar? 

• Consulta Estatus De Averías

• Queja - Inconvenientes Para Reportar Avería

• Queja - Tiempo de solución de avería

• Solicitud Escalamiento - Avería Fuera de Tiempo

Cliente del No. 1113602596, conoce que está en legal y desea saber balance a pagar, ¿qué caso se debe registrar? 

• Estatus de la cuenta

• Información de balance

• Referido A Oficina Comercial / Dealer

• Referido A Oficina Legal

¿Qué caso debo registrar cuando realizo un pago? 

• Pagos

• No se registra caso

• Solicitud Inconvenientes Pago Tarjeta Cr(app,web,ivr, online

• No se registra caso a menos que pida No. de aprobación

Cliente solicita reporte de llamadas, se le brinda las informaciones del proceso, ¿cúal es el registro de caso?

• Referido A Oficina Comercial / Dealer

• Retorno De Llamadas Altice

• Reporte de llamadas

• Información servicios adicionales Internet Fijo