UD7 Principios básicos para presentar una reclamación

1. Señala la respuesta incorrecta de las dos vías que utiliza el consumidor para presentar su reclamación.

• a. Reclamación presentada por el cliente ante la propia empresa y que esta gestiona internamente.
• b. Reclamaciones presentadas directamente ante la administración.
• c. Reclamación presentada por el cliente ante la propia empresa y ante la administración.
• d. La reclamación se envía mediante correo a la policía.

2. ¿Con qué medios se debe presentar las reclamaciones formales?

• a. Online.
• b. Escrito.
• c. Verbal.
• d. Online y verbal.

3. ¿Qué debe hacer el empresario con las reclamaciones formales?

• a.Responder lo más tarde posible.
• b. Mirar la reclamación y esperar para responder.
• c. Dar respuesta en el plazo más breve posible.
• d. Esperar un plazo de 10 días.

4. ¿Cuál es la primera forma de las cuatros maneras de presentar una hoja de reclamación?

• a. Canalizar a través de una asociación.
• b. Mediante correo electrónico o a través de su presentación en el registro tradicional o telemático de cualquier administración pública.
• c. Iniciar la tramitación en el establecimiento.
• d. Presentar la hoja de reclamaciones directamente en una OMIC o en la Dirección General de Consumo.

5. ¿Cuántas maneras de presentar una hoja de reclamaciones hay?

• a. 3
• b. 5
• c. 4
• d. 2

6. En algunas comunidades autónomas se puede presentar la hoja de reclamaciones en…

• a. Una OMIC.
• b. En la Dirección General de Consumo.
• c. a y b son ciertas.
• d. Todas son incorrectas.

7. ¿A través de qué asociación se puede canalizar una reclamación?

• a. Clientes y proveedores.
• b. Consumidores y usuarios.
• c. Consumidores y afectados.
• d. Todas son incorrectas.

8. ¿Qué se necesita para poner la hoja de reclamaciones mediante correo ordinario o telemáticamente?

• a. Libro de familia.
• b. Pasaporte.
• c. DNI electrónico o firma digital.
• d. Todas son incorrectas.

9. ¿Cuántas vías formales hay para presentar una reclamación?

• a. 1
• b. 6
• c. 2
• d. 4

10.Cuál es la última forma de las cuatros maneras de presentar una hoja de reclamación?

• a. Canalizar a través de una asociación.
• b. Mediante correo electrónico o a través de su presentación en el registro tradicional o telemático de cualquier administración pública.
• c. Iniciar la tramitación en el establecimiento.
• d. Presentar la hoja de reclamaciones directamente en una OMIC o en la Dirección General de Consumo.