FIDÉLISATION
Authored by BENJAMIN SAGE
Business
1st - 3rd Grade
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La fidélisation doit prendre en compte :
La satisfactions des clients
Le revenu des clients
Les besoins des clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La satisfaction des clients peut-être évaluée par une bonne connaissance...
Des réclamations et du SAV
Des commentaires sur les forums
Des enquêtes de satisfaction
Des retours des commerciaux
Du montant des ventes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients
Moins cher
Aussi cher
Plus cher
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un ancien client satisfait a un apriori :
Positif de l'entreprise
Neutre de l'entreprise
Négatif de l'entreprise
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La fidélisation consiste à développer :
Une relation privilégiée avec le client
Une relation unique avec le client
Une relation personnalisée avec le client
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La fidélisation satisfait le besoin :
De reconnaissance du client
Physiologique du client
D'élévation du client
D'appartenance du client
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur :
Le produit
Le chiffre d'affaire
L'image de marque
La connaissance des clients
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