FIDÉLISATION

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

La fidélisation doit prendre en compte :

La satisfactions des clients

Le revenu des clients

Les besoins des clients

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

La satisfaction des clients peut-être évaluée par une bonne connaissance...

Des réclamations et du SAV

Des commentaires sur les forums

Des enquêtes de satisfaction

Des retours des commerciaux

Du montant des ventes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients

Moins cher

Aussi cher

Plus cher

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un ancien client satisfait a un apriori :

Positif de l'entreprise

Neutre de l'entreprise

Négatif de l'entreprise

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

La fidélisation consiste à développer :

Une relation privilégiée avec le client

Une relation unique avec le client

Une relation personnalisée avec le client

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

La fidélisation satisfait le besoin :

De reconnaissance du client

Physiologique du client

D'élévation du client

D'appartenance du client

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur :

Le produit

Le chiffre d'affaire

L'image de marque

La connaissance des clients

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