La fidélisation doit prendre en compte :

• La satisfactions des clients

• Le revenu des clients

• Les besoins des clients

La satisfaction des clients peut-être évaluée par une bonne connaissance...

• Des réclamations et du SAV

• Des commentaires sur les forums

• Des enquêtes de satisfaction

• Des retours des commerciaux

• Du montant des ventes

Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients

• Moins cher

• Aussi cher

• Plus cher

Un ancien client satisfait a un apriori :

• Positif de l'entreprise

• Neutre de l'entreprise

• Négatif de l'entreprise

La fidélisation consiste à développer :

• Une relation privilégiée avec le client

• Une relation unique avec le client

• Une relation personnalisée avec le client

La fidélisation satisfait le besoin :

• De reconnaissance du client

• Physiologique du client

• D'élévation du client

• D'appartenance du client

Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur :

• Le produit

• Le chiffre d'affaire

• L'image de marque

• La connaissance des clients

Parmi ces choix, quels sont les atouts d'une stratégie de fidélisation efficace ?

• Les newsletters

• La publicité

• Les promotions exclusives

• Les cartes de fidélité

La fidélisation repose sur un marketing :

• Différentiel

• Additionnel

• Relationnel

• Matriciel

La fidélisation :

• Réduit le coût d'un client

• Accroit les embauches

• Accroit la satisfaction

• Accroit les ventes