Test Repaso T8 Tipología de clientes y sus necesidades

¿Cuál de los siguientes es un tipo de cliente interno?

• Indeciso

• Reflexivo

• Compulsivo

• Operativo

Las personas que compran un producto o contratan servicios de las empresas son:

• Clientes habituales

• Clientes internos

• Clientes externos

• Clientes potenciales

De las siguientes características, ¿cuál corresponde al cliente indeciso?

• Tiene muchas dudas y muestra indecisión.

• Se expresa con aires de superioridad.

• Procura no tener contacto visual.

• Exige respeto y pretende que lo elogien.

De las siguientes características, ¿cuál no corresponde al cliente agresivo o discutidor?

• Desea discutir y por ello va facilitando situaciones que provoquen conflicto.

• Se expresa con aires de superioridad.

• Trata de poner a prueba la paciencia del vendedor.

• Intenta llevar el control de la conversación.

Según Dvoskin, ¿cuál es la fase o fases para aplicar el marketing relacional?

• Identificación del cliente.

• Diferenciación del cliente.

• Interacción con el cliente.

• Todas las respuestas son correctas.

En relación con los elementos de la atención al cliente, el entorno afecta a:

• El interior del establecimiento.

• El exterior del establecimiento.

• Las respuestas a y b son incorrectas.

• Las respuestas a y b son correctas.

¿Cuál es el orden correcto para hacer una buena atención al cliente?

• Acogida, gestión, seguimiento y despedida.

• Acogida, seguimiento y despedida.

• Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

• Acogida, gestión, despedida y seguimiento.

De las siguientes opciones, ¿cuál no se considera un método para medir la satisfacción de los usuarios?

• Focus group.

• Grupos de diagnóstico.

• Investigación de mercado.

• Grupos de debate.

La Asociación Española de Estudios de Marketing y Opinión se encarga de:

• Realizar grupos de diagnóstico.

• Contribuir al conocimiento y desarrollo de estudios de mercado.

• Solicitar ayuda para crear grupos de discusión.

• Evaluar la satisfacción del cliente a través de encuestas.

¿Cómo no es efectiva la demostración, por parte de un cliente, de la insatisfacción de un producto o un servicio?

• A través de redes sociales.

• Desde el buzón de sugerencias.

• Realizando una queja o reclamación

• Comentándolo en su entorno.