Cambio de estatus y guía sin movimiento

En CO se escala como Guía sin movimiento cuando la orden permanece ____ o más en el mismo estado

• 48 horas hábiles

• 72 horas contínuas

• 3 días hábiles

• 5 días hábiles

En PE se considera Guía sin movimiento cuando el seller despacha una orden y el estatus real de la orden no se actualiza en SC en un tiempo de:

• 24 a 48 horas continuas

• 24 a 72 horas continuas

• 24 a 48 horas hábiles

• 3 días hábiles

¿Se puede presentar un error de sincronización entre WMS y SC? Es decir que el estado de una plataforma no se actualice en la otra

• Sí, se debe escalar si supera el tiempo de sincronización

• No, las dos plataformas siempre muestran la misma información

¿Qué es una orden click and collect?

• Una orden en la que al seller se le da un sticker para despachar

• Una orden que el seller despacha desde la oficina de la transportadora

• Una orden que el cliente recoge en una tienda (Falabella)

• Una orden que el cliente recoge en el almacen del seller

¿Qué significa que una orden aparezca como 'expedida' en WMS?

• Que la transportadora tiene el producto

• Que el seller imprimió los documentos

• Que el seller pasó la orden a Listo para ser enviado

• Que el producto fue entregado al cliente

La fecha en la que se debe entregar el producto al cliente aparece:

• En SC como "fecha límite de despacho"

• En SC como "Fecha de orden"

• En WMS como "Entrega prometida"

• En WMS como "Envío prometido"

En CL cuando se presenta una guía sin movimiento parte del proceso es escribir al encargado según la paquetería. Esto es:

• Verdadero

• Falso

Si el seller vende productos intangibles debe enviarnos un comprobante del despacho tras cada orden para cambiar el estatus. Esto es:

• Verdadero. El cambio a "Entregado" es manual

• Falso. El cambio a "Entregado" es automático"

El seller despachó una orden el jueves pasado, en SC tiene estatus "pendiente" y ya fue entregada al cliente:

• Se debe escalar con el soporte de despacho según el país para cambio de estatus

• Se debe informar que espere un par de días más para dar tiempo al sistema

• Se le debe informar que cambie el estado en su SC y espere 24 a 28 horas

Para el cambio de estatus en CO el seller debe:

• Enviar por el formulario (PSC) el soporte de despacho

• Enviar al whatsapp el soporte de despacho

• Comunicarse con la transportadora y pedir el cambio