McDONALD'S review

“社会的麦当劳化”可以从一下哪些方面来进行分析：

• 高效性

• 可计量性

• 可预测性

• 可控制性

高效性讲的是：寻找最恰当的手段来实现既定结果。

那么，以下选项不是实现高效性的手段是：

• 使程序流水线化

• 简化产品与服务

• 选址设置在闹市区

• 让顾客做以前带薪工人做的事情

在麦当劳，设置剧本规范员工的言行，是为了实现如下目的？

• 可预测性

• 可计量性

• 制造惊喜

  拉近距离

麦当劳的可控制性体现在？

• 员工需要用

  标准流程来代替个人经验判断

• 顾客明白

  清晰的点餐就餐清餐顺序

巨无霸指数是用来衡量什么的重要参数？

• 物价通胀指数

• 经济景气指数

• 外汇估值是否合理

麦工（MacJobs）是对哪种人的简称？

• 在麦当劳工作的人

• 麦当劳产品供应商

• 来麦当劳就餐的人