RECLAMOS FIJA Y MÓVIL 20-06

NOMBRE

DNI

Para el registro de ajuste SAR ¿Cuál es el monto tope del supervisor que se debe considerar?

• S/500.00

• S/300.00

• S/100.00

En caso de aplicar SAR por procedencia evidente para Bajas, Suspensión APC, Traslado, Migración y Retenciones ¿Qué se deberá hacer?

•  Cargar el código de la transacción o atención de +Simple e indicar si requiere regulación

• Enviar link de reclamos

• Transferir a Retenciones

Los ajustes se deberán realizar cargo por cargo (varios registros en un solo recibo) solo si:

• Los ajustes de SAR o TC tienen el importe del ajuste inferior a la cofa

• Los ajustes de SAR o TC tienen el importe del ajuste superior a la cofa

• N.A.

¿Cuál es el plazo por correo del reclamo por facturación de un monto menor o igual a S/21.50 que figura en el recibo, de los cuales el usuario no reconoce el consumo o la utilización del servicio?

• 20 días hábiles + 1 día de notificación

• 15 días hábiles + 1 día de notificación

• 15 días hábiles + 5 días de notificación

• 5 días hábiles + 1 día de notificación

Verificas en el sistema que el cliente cuenta con un descuento por aplicar de S/35.00 ¿Qué le indicarás al cliente?

• [#Nombre del cliente], puedes presentar tu descargo ingresando a nuestra página: www.movistar.pe/registro-reclamos, o puedes acercarte a una de nuestras oficinas Movistar, indícame, ¿de qué departamento y distrito nos contactas?

• Comprendo la situación por la que estás pasando, (CLIENTE), mi intención es poder ayudarte. Es por ello, que te podemos brindar un ajuste en tu recibo por el monto de S/ XX.XX. 💪

• [#Nombre del cliente], el descargo por insatisfacciones con los equipos o productos Movistar, así también como la atención recibida por parte de nuestros colaboradores puedes realizarlo en una de nuestras oficinas Movistar o ingresando al siguiente link: http://libroreclamaciones.gestionwebmovistar.com.pe/