Gestion de la Qualité - Quiz 1

Lors de l'utilisation de TQM, il est d'une importance cruciale de se rappeler que seuls les clients déterminent le niveau de qualité

• Engagement total des employés

• Satisfaction du client

• Système intégré

• Amélioration continue

Un plan stratégique doit englober l'intégration et le développement de la qualité ainsi que le développement ou les services d'une organisation.

• Décision fondé sur des faits

• Communications efficaces

• Réflexion statégique

• Satisfaction du client

Le laboratoire fournit un espace physique pour la taille et la portée des services nouveaux ou modifiés et s'assure que cet espace est conçu conformément à toutes les exigences de sécurité applicables.

• QSE Personnel

• QSE Gestion des équipements

• QSE Document et registre

• QSE Bâtiment et sécurité

Le laboratoire identifie ses clients externes et internes, détermine leurs attentes respectives et évalue s'il a la capacité de fournir des ressources physiques, de personnel, matérielles et financières suffisantes pour répondre aux attentes de ces clients.

• QSE Service aux clients

• QSE Organisation et leadership

• QSE Approvisionnement et gestion des stocks

• QSE Gestion du processus

La réflexion et la gestion des processus sont une partie fondamentale de la gestion de la qualité totale. Les processus sont le principe directeur et les gens soutiennent ces processus sur la base d'objectifs de base liés à la mission, à la vision et à la stratégie.

• Communications efficaces

• Pensée de processus

• Réflextion stratégique

• Décisions fondées sur des faits

Une stratégie de communication doit être formulée de manière à être conforme à la mission, à la vision et aux objectifs de l'organisation. Cette stratégie comprend les parties prenantes, le niveau au sein de l'organisation, les canaux de communication, la mesurabilité de l'efficacité, l'actualité, etc.

• Communications efficaces

• Amélioration continue

• Réflexion stratégique

• Satisfaction du client

Suivant le principe Centré sur les processus, il est important d'avoir un système d'organisation intégré qui peut être modélisé par exemple ISO 9000 ou un système qualité d'entreprise pour la compréhension et le traitement de la qualité des produits ou services d'une organisation.

• Décisions fondées sur des faits

• Système intégré

• Pensée de processus

• Engagement total des employés

Le laboratoire identifie les ressources en personnel nécessaires pour les services nouveaux ou modifiés et acquiert du personnel possédant les qualifications nécessaires.

• QSE Évaluation

• QSE Gestion du processus

• QSE Personnel

• QSE Service aux clients

Lorsque des événements qui ne répondent pas aux exigences et / ou des plaintes se produisent, le laboratoire génère un rapport, enquête sur la plainte ou le problème et analyse ces rapports pour identifier les tendances ou les patterns

• QSE Gestion de l'information

• QSE Gestion de non-conformités

• QSE Bâtiment et sécurité

• QSE Organisation et leadership

Dans quel QSE, le laboratoire définit sa mission, sa vision, ses valeurs et ses objectifs?

• Organisation et leadership

• Services aux clients

• Gestion du processus

• Évaluation