
KINH TE
Quiz
•
Professional Development
•
University
•
Practice Problem
•
Medium
NHI YẾN
Used 5+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trải nghiệm khách hàng là gì ?
- Là kết quả về nhận thức và tình cảm của khách hàng
- Là lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ.
- Là phản hồi của khách hàng về quá trình sử dụng dịch vụ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng có thể tạo ra lợi ích gì ?
- Giảm sự truyền miệng tiêu cực
- Tăng sự truyền miệng tích cực
- Tăng chất lượng sản phẩm
- Giảm sự truyền miệng tiêu cực, tăng sự truyền miệng tích cực.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Yếu tố cốt lõi của chiến lược CRM ?
- con người, quy trình và công nghệ
- con người, quy trình và chất lượng sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm, quy trình và niềm tin của khách hàng
- Con người, chất lượng sản phẩm và niềm tin của khách hàng
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Phát biểu sau đúng hay sai ?
Trải nghiệm khách hàng có thể là sản phẩm cốt lõi mà khách hàng mua hoặc là giá trị gia tăng sự khác biệt.
- Đúng
- Sai
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
TQM là gì ?
Là một cách tiếp cận có cấu trúc đối với quản lý kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và các quy trình bằng cách học hỏi từ phản hồi khách quan và có hệ thống của những người nắm giữ cổ phần quan trọng, bao gồm cả khách hàng.
- Là thúc đẩy mục tiêu 'không có khuyết điểm' trong sản xuất, nơi nó đã chứng tỏ thành công trong việc giảm chi phí và nâng cao chất lượng.
- Là thang đo đa chiều đầu tiên để đo lường chất lượng của khách hàng kinh nghiệm
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Một số khái niệm cốt lõi của Customer Experience bao gồm :
- Điểm tiếp xúc -
- Khoảnh khắc sự thật
- Sự tương tác của khách hàng
Cả 3 ý trên
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4 khía cạnh của sự tham gia của khách hàng là gì?
- Niềm tin, chất lượng, cảm xúc, hành vi
- Cảm xúc, hành vi, xã hội, niềm tin
- Nhận thức, cảm xúc, hành vi, xã hội
- Chất lượng, hành vi, nhận thức, tích cực
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
KHẢO SÁT
Quiz
•
University
15 questions
Java & Spring
Quiz
•
University
15 questions
Luật tài chính
Quiz
•
University
15 questions
SaigonTourist
Quiz
•
University
13 questions
Chương 1 - vấn đề chung của GDH
Quiz
•
University
15 questions
BÀI 1. QUẢN TRỊ TIỀN SẢNH
Quiz
•
University
10 questions
KĨ NĂNG GIAO TIẾP
Quiz
•
1st Grade - University
13 questions
GAME CĂNG NÃO ĐẦU GIỜ
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
7 questions
History of Valentine's Day
Interactive video
•
4th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
15 questions
Valentine's Day Trivia
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Professional Development
18 questions
Valentines Day Trivia
Quiz
•
3rd Grade - University
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
23 questions
Subject Verb Agreement
Quiz
•
9th Grade - University
5 questions
What is Presidents' Day?
Interactive video
•
10th Grade - University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Mardi Gras History
Quiz
•
6th Grade - University
10 questions
The Roaring 20's Crash Course US History
Interactive video
•
11th Grade - University
17 questions
Review9_TEACHER
Quiz
•
University
