KINH TE

KINH TE

University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tự hào Đại học Công Đoàn

Tự hào Đại học Công Đoàn

University

10 Qs

POWERING THE MAGIC - QUIZ 1

POWERING THE MAGIC - QUIZ 1

University

10 Qs

BÀI KIỂM TRA - CHUYÊN ĐỀ TỔ CHỨC

BÀI KIỂM TRA - CHUYÊN ĐỀ TỔ CHỨC

University

10 Qs

Copywriting trắc nghiệm 1

Copywriting trắc nghiệm 1

University

9 Qs

Bai 5 (1)

Bai 5 (1)

University

10 Qs

VLU Esports

VLU Esports

University

10 Qs

Kinh tế chính trị Mac-Lenin

Kinh tế chính trị Mac-Lenin

University

10 Qs

Tâm lý học TT 1

Tâm lý học TT 1

University

10 Qs

KINH TE

KINH TE

Assessment

Quiz

Professional Development

University

Practice Problem

Medium

Created by

NHI YẾN

Used 5+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trải nghiệm khách hàng là gì ?

- Là kết quả về nhận thức và tình cảm của khách hàng

- Là lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ.

- Là phản hồi của khách hàng về quá trình sử dụng dịch vụ

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng có thể tạo ra lợi ích gì ?

- Giảm sự truyền miệng tiêu cực

- Tăng sự truyền miệng tích cực

- Tăng chất lượng sản phẩm

- Giảm sự truyền miệng tiêu cực, tăng sự truyền miệng tích cực.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yếu tố cốt lõi của chiến lược CRM ?

- con người, quy trình và công nghệ

- con người, quy trình và chất lượng sản phẩm

- Chất lượng sản phẩm, quy trình và niềm tin của khách hàng

- Con người, chất lượng sản phẩm và niềm tin của khách hàng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phát biểu sau đúng hay sai ?

Trải nghiệm khách hàng có thể là sản phẩm cốt lõi mà khách hàng mua hoặc là giá trị gia tăng sự khác biệt.

- Đúng

- Sai

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

TQM là gì ?

Là một cách tiếp cận có cấu trúc đối với quản lý kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và các quy trình bằng cách học hỏi từ phản hồi khách quan và có hệ thống của những người nắm giữ cổ phần quan trọng, bao gồm cả khách hàng.

- Là thúc đẩy mục tiêu 'không có khuyết điểm' trong sản xuất, nơi nó đã chứng tỏ thành công trong việc giảm chi phí và nâng cao chất lượng.

- Là thang đo đa chiều đầu tiên để đo lường chất lượng của khách hàng kinh nghiệm

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một số khái niệm cốt lõi của Customer Experience bao gồm :

- Điểm tiếp xúc -

- Khoảnh khắc sự thật

- Sự tương tác của khách hàng

Cả 3 ý trên

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4 khía cạnh của sự tham gia của khách hàng là gì?

- Niềm tin, chất lượng, cảm xúc, hành vi

- Cảm xúc, hành vi, xã hội, niềm tin

- Nhận thức, cảm xúc, hành vi, xã hội

- Chất lượng, hành vi, nhận thức, tích cực

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?