5 Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

Il n'est pas recommandé pour une entreprise de publier son annonce de recrutement sur des sites d'annonces d'emplois (Apec, Monster...) et sur son site en même temps

• Vrai.

• Faux.

Un turn-over élevé :

• Est une bonne nouvelle pour l'entreprise

• Coûte cher à l'entreprise

• est condamné par le droit du travail.

• N'est pas un élément positif

Dans un CRC, il est indispensable de former les téléconseillers pour assurer la qualité du service, de l'accueil et du conseil apporté aux clients.

• Vrai.

• Faux.

Les CRC ne sont pas obligés de respecter la durée légale du travail de 35 heures par semaine.

• Vrai.

• Faux.

L'utilisation de casques adaptés ont peu d'utilité pour prévenir le risque de pathologies auditives.

• Vrai.

• Faux.

Les dispositifs d'écoute et d'enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail peuvent être installés à partir des logiciels de phoning sans aucun contrôle.

• Vrai.

• Faux.

Pour organiser efficacement l'activité de l'équipe, le manager doit adopter essentiellement des indicateurs quantitatifs de rendement.

• Vrai.

• Faux.

Pour motiver et animer les équipes, il faut surtout des motivations financières.

• Vrai.

• Faux.

Le manager doit organiser des réunions avec les membres de l'équipe afin afin de les motiver et favoriser l'échange et l'écoute.

• Vrai.

• Faux.

On dit d'un environnement de travail adapté a ses salariés qu'il est :