5 Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Authored by Stef J
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18 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il n'est pas recommandé pour une entreprise de publier son annonce de recrutement sur des sites d'annonces d'emplois (Apec, Monster...) et sur son site en même temps
Vrai.
Faux.
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Indicateur qui, si il est élevé, coûte cher à l'entreprise et n'est pas révélateur d'une bonne santé de celle ci
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans un CRC, il est indispensable de former les téléconseillers pour assurer la qualité du service, de l'accueil et du conseil apporté aux clients.
Vrai.
Faux.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les CRC ne sont pas obligés de respecter la durée légale du travail de 35 heures par semaine, car c'est un choix stratégique de l'entreprise
Vrai.
Faux.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'utilisation de casques adaptés ont peu d'utilité pour prévenir le risque de pathologies auditives.
Vrai.
Faux.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les dispositifs d'écoute et d'enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail peuvent être installés à partir des logiciels de phoning sans aucun contrôle.
Vrai.
Faux.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour organiser efficacement l'activité de l'équipe, le manager doit adopter essentiellement des indicateurs quantitatifs de rendement.
Vrai.
Faux.
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