Live Quiz Matrix L1 Inhouse

Berapa lama SLA untuk eskalasi penanganan pesanan yang over SLA pengiriman di gudang TitipAja?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Hal yang wajib dilakukan oleh L1 ketika mendapatkan case pesanan salah kirim/kurang kirim produk adalah?

• Melakukan extend batas komplain agar tidak batal otomatis di web seller

• Melakukan request video packing ke tim PIC Inventory

• Memberikan informasi ke leader

• Memberikan informasi ke tim outbound terkait kendala tersebut

Proses replacement produk dilakukan jika barang .......................... sudah tiba di gudang TitipAja

• damaged

• over dimensi

• return

• expired

Status pesanan di flux yang dapat dilakukan manual request pick up adalah?

• Packed dan Shipment order closed

• Picked dan Packed

• Picked dan Shipment order closed

• Created SO dan Allocated

Jika status WSN belum shipment order closed (created SO, allocated, picked, packed) maka yang perlu dilakukan agent L1?

• Infokan ke seller bahwa penarikan barang tercepat adalah H+2 setelah WSN diproses

• Infokan ke tim inventory bahwa WSN agar dipercepat dan dimaksimalkan

• Infokan ke tim seller bahwa WSN belum siap di pick up

• infokan ke PIC inventory untuk dimaksimalkan proses WSN nya melalui gdoc eskalasi L1 dan L2

Permintaan bukti HO WSN dapat dilakukan dengan reason dibawah, kecuali?

• seller bertanya apakah WSN sudah dikirim (secondmile) atau sudah diambil oleh driver

• Seller ajukan inbound dan request jadwal inbound

• terdapat kekurangan kirim by pcs untuk WSN yang diterima oleh seller

• terdapat kekurangan kirim by koli untuk WSN yang diterima oleh seller

Barang damaged inbound dapat dilakukan klaim jika seller menggunakan fasilitas?

• Secondmile

• Firstmile

• Request pick up

• Inbound menggunakan armada pribadi

Yang dilakukan agent L1 jika terdapat kedatangan inbound diluar jadwal yang ditentukan?

• Memberikan edukasi ke seller bahwa inbound tercepat adalah H+2 setelah ASN disetujui

• Memastikan kedatangan seller tersebut melalui gdoc jadwal kedatangan inbound

• Melakukan penolakan terhadap barang inbound yang datang ke WAG seller

• Infokan ke tim inbound agar barang inbound dapat diterima dan diproses saja`

Proses penarikan barang yang terkendala overdimensi inbound produk single item tercepat?

• 3x24 jam

• 2x24 jam

• 1x24 jam

• Dapat ditarik di hari yang sama

Solusi yang dilakukan jika terdapat case inbound secondmile salah kirim?

• dilakukan pengiriman ulang kembali ke gudang yang sesuai

• dilakukan pengembalian barang inbound ke seller

• infokan tim ekspedisi untuk direturn

• infokan ke seller bahwa terdapat kesalahan kirim WSN secondmile