QTH-Chương 8

Hoạt động kiểm tra giám sát của tổ chức liên quan đến việc giám sát có hệ thống các hoạt động của tổ chức nhằm đảm bảo chúng phù hợp với những mong đợi đặt ra trong các kế hoạch, mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện

• Đúng

• Sai

Mặc dù các quá trình công việc có thể được kiểm tra và điều chỉnh nhưng không thể kiểm tra và điều chỉnh hành vi của nhân viên

• Đúng

• Sai

Kiểm tra đối chuẩn (benchmarking) tập trung vào số lượng của một sản phẩm hay dịch vụ được tạo ra

• Đúng

• Sai

Trong kế hoạch chiến lược tổng thể của tổ chức, các tiêu chuẩn thực hiện phải được bao gồm để đo lường các hoạt động của tổ chức.

• Đúng

• Sai

Quản trị mở gắn kết sự khen thưởng nhân viên với sự thành công chung của công ty

• Đúng

• Sai

Với sự kiểm tra theo hệ thống cấp bậc (thực hiện tiếp cận tập trung trong kiểm tra), các nhân viên tham gia tích cực và cam kết đối với công việc của họ

• Đúng

• Sai

Các công ty ngày nay đang ngày càng dịch chuyển từ một quá trình kiểm tra theo hệ thống cấp bậc sang một quá trình kiểm tra trong đó phân quyền nhiều hơn

• Đúng

• Sai

đoạn quan trọng của việc thiết lập các hệ thống kiểm soát phản hồi, NGOẠI TRỪ:

• So sánh kết quả thực hiện với các tiêu chuẩn

• Thiết lập các tiêu chuẩn

• Nhận được ý kiến của nhân viên

• Đo lường kết quả thực hiện

• Thực hiện những cải chính cần thiết

Tất cả những điều sau đây là các phương diện chính của bảng điểm cân bằng (Balanced scorecard) NGOẠI TRỪ _____.

• Các nhà cạnh tranh

• Khách hàng

• Học tập và tăng trưởng

• Tài chính

• Các quy trình kinh doanh nội bộ

Tổng công ty M&M có các mục tiêu chi tiết của tổ chức và hệ thống thông tin quản trị cung cấp thông tin kịp thời và chính xác. Tuy nhiên, vấn đề trong kiểm tra ở M&M là nhà quản trị ở đây đã không hành động với thông tin mà họ nhận được. Quy trình kiểm tra của M&M có sai sót ở điểm nào sau đây?

• Các tiêu chuẩn kết quả thực hiện

• Hệ thống thông tin quản trị

• Khả năng hành động khắc phục khi cần thiết

• Hệ thống đo lường

• Không có câu nào ở trên là đúng