LATIHAN SOAL PKK KELAS XI GENAP

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A pertama, yakni attitude (sikap) ...

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mengamati dan mendengar perilaku kolega dan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan ...

(a)  

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan 3A kedua, yakni attention (perhatian) ...

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

Berikut ini adalah  penerapan pelayanan prima  3A ketiga, yakni action (tindakan)  ...

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan ...

(a)  

Siapa yang bertanggung jawab memberikan layanan prima kepada pelanggan ...

• Para direktur

• Para direktur manager

• Para karyawan

• Seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya

Pelayanan secara tepat, tepat dan ramah merupakan bagian dari ...

• Pentingnya pelayanan prima

• Tujuan pelayanan prima

• Kemampuan layanan prima

• Ciri-ciri pelayanan prima

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus mempersiapkan 3S, yakni

• Salam, senyum, semangat

• Senyum, sapa, salam

• Senyum, santai, setia

• Sapa, senyum, sapa

Promosi berasal dari kata bahasa inggris, yaitu promote yang berarti…

(a)  

Kegiatan promosi adalah salah satu cara sebuah usaha (barang/jasa) untuk meningkatkan ...

• Keringanan modal usaha

• Produksi barang

• Volume penjualan produknya

• Ekspansi usaha