Onboarding

Prazo de devolução dos correios?

• 40 dias úteis

• 45 dias úteis

• 35 dias úteis

• 40 dias corridos

A Kangu reembolsa o cliente final e o seller?

• Reembolsamos apenas o seller, que é o contratante do frete.

• Reembolsamos ambos.

• Reembolsamos apenas o cliente final, ele que fez a compra.

Qual transportadora tem o menor prazo de devolução ?

• Carbone Zero Mindlog

• Loggi Uello Total Express Sequoia Correios

• Patrus, Buslog

• Rede Sul

Cliente entra em contato informando que não reconhece a entrega. Como vamos seguir?

• Abrir um caso para a equipe de em espera solicitando acareação

• Pedir para o cliente acionar o seller e verificar o que houve.

• Abrir uma conversa parelala para o focal, e pedir acareação.

• Passar o comprovante de entrega para o cliente, caso ele não reconheça abrir para em espera e passar o prazo de dias úteis.

Qual transportadora não faz acareação?

• Loggi

• Sequoia

• Mindlog

• Correios

• Rede Sul

Posso postar pedido dos correios na agência da Kangu?

• sim

• não

O que fazer quando a devolução está em atraso.

• Abrir para em espera e cobrar um posicionamento, e informar os dias para análise.

• Abrir para o focal e reclamar da demora.

• Verificar na tracking ops e passar uma nova data para o cliente.

Pedido foi postado e não teve atualização, como devemos seguir para ajudar o cliente?

• Abrir para em espera.

• Abrir um chamado em RASTREIO CDS e verificar com a equipe do XD o que houve ?

• Ligar no ponto, checar se estão com o pacote, caso não estejam abrir para o RASTREIO CDS via SLACK.

• Pedir para aguardar a próxima coleta.

"O Pacote está com cobrança adicional, mas eu não concordo". O que podemos fazer para ajudar nosso seller nesse caso?

• Pedir fotos comprovando as medidas e se possível foto com a balança comprovando o peso. E abrir para o focal.

• Pedir fotos e abrir para em espera.

• Pedir fotos e analisar que o cliente tem razão e pedir o reembolso.

• Pedir para algum líder aprovar o reembolso da diferença.

Quais são os produtos proibidos?

• Vidro, alimento.

• Papelão, e plástico.

• Produtos de beleza não inflamáveis.

• Livros, cadernos, papelaria em geral.