Station Training 1.3 Febrero

Juliana asesor, recibe una llamada de un cliente que solicita información sobre el servicio adicional de prime video, ya que desea activarlo, juliana le informa que este servicio tiene un beneficio donde podrá disfrutar de tres meses gratis. La información brindada es:

• Verdadero

• Falso

Diego se contacta a la línea de Claro, solicitando el servicio hogar de claro, él está interesado principalmente en internet, el consultor que atiende la llamada le solicita la dirección de su vivienda para verificar si cuenta con la cobertura para la prestación del servicio. ¿Qué herramienta debe usar el consultor para verificar la cobertura del cliente?

• RR

• Paradigma

• AC

La App de video de prime video, es un servicio por suscripción de streaming ofrecido por terceros, el servicio de Claro consiste en realizar el cobro en la factura, la siguiente afirmación es: 

• Verdadero

• Falso

Conectados es una plataforma diseñada para todas aquellas personas que trabajan con Claro, al seleccionar herramientas en el panel que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla encontraremos todas las herramientas de servicio que se utiliza en la línea como paradigma, dime, formatos SGCS, entre otros. Según tus conocimientos, lo anterior expuesto es: 

• Verdadero

• Falso

Cambia el precio de la App Prime Video, Una vez finalice el periodo promocional, el cobro será de:

• $29.900 IVA incluido

• $17.900 IVA incluido

• $20.600 IVA incluido

Alejandra, formadora de claro en el preturno, indica que la red FTTH es el servicio de fibra óptica, sigla en inglés de Fiber to the Home, que traduce “fibra hasta el hogar, y DTH es el servicio satelital, sigla en inglés de Direct to Home, que traduce “directo al hogar”., lo anterior afirmación es: 

• Verdadero

• Falso