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Camila se comunica con el señor Juan Mora hermano de la titular del servicio, quien informa realizará el pago el día de mañana. La ejecutiva debe:

• Realizar el compromiso por el valor de la morosidad del ICX

• Tipificar mensaje con tercero y no realizar compromiso con Juan

• Tipificar seguimiento y programar un nuevo llamado

• Realizar el compromiso por el valor de la morosidad del ICX o en el caso que se aplique una oferta, el valor de la morosidad con el descuento aplicado

Indicarle al cliente la fecha de desconexion de su servicio en la gestion de anti-desconexión, es requisito indispensable como argumento de negociación. Esta afirmación es:

• Verdadera, es un excelente argumento para concretar el compromiso.

• Falsa, Solamente cuando estamos a dos días de la desconexión se puede utilizar

Asesor: Buenos dias señora Martha, me estoy comunicacndo para concretar el pago de la factura de DIRECTV que vencio el 2 de marzo, queremos saber si contamos con su pago para el dia de hoy.

Cliente: No, no puedo realizar ese pago hoy, no puedo salir de casa.

Asesor: Comprendo señora Martha, nos estaremos comunicando de nuevo/tipifica como No define fecha de pago.

Segun este caso la gestion fue:

• Correcta, porque su tipificación es la adecuada.

• No fue correcta, ya que no consulto el motivo de no pago.

• Fue incorrecta, porque no ofrecio alternativas de pago.

• Correcta, porque le indico que le llamaran después.

Selecciona los plazos correctos para el compromiso de pago Outbound Anti desconexión a partir del día de la llamada:

• Cliente Proxy 33, se podrá asignar un plazo máximo de 4 días

• Cliente Proxy 15, se podrá asignar un plazo máximo de 2 días

• Cliente Proxy 15, se podrá asignar un plazo máximo de 4 días

• Cliente Proxy 33, se podrá asignar un plazo máximo de 4 días

La tipificación "no define fecha de pago" se usa cuando:

• Contesta un tercero e indica que no sabe si el titular fue a pagar o no

• El encargado de pagos indica que si pagará pero no sabe exactamente que día ni en que lugar

• El CSR informa fecha y valor de compromiso pero el cliente no manifiesta su aceptación

• El titular indica que pagará pero en un fecha posterior a los días establecidos en la campaña

Selecciona las generalidades correectas de la campaña de anti desconexión Outbound e Inbound:

• Gestión INBOUND: Se deberá garantizar el cobro de cualquier importe que nos llega, Garantizar que la cuente quede con morosidad en 0.

• Si el cliente demuestra dubitativas sobre el compromiso de pago (voy hacer lo posible), se debe retomar esta información y confirmar con el cliente un compromiso de pago veraz.

• El tiempo de acreditación de los pagos se debe considerar en días Calendario (Lunes a Sabado)

• SOLO OUTBOUND: Los “Suspender Gestión” deben estar autorizados por supervisor dejando claro en observaciones de Aspect el nombre del que autorizo. Adicionalmente se deberá entregar a la tarima el número de cliente que se tipifico de esta forma .

• Toda transferencia a otro Skill se debe realizar de forma asistida para no generar molestia en el cliente.

Responde basado en la información que encuentras en la Política para clientes desconectados: Después de recibir la aceptación de compromiso al cliente desconectado proxy 15, evidencias que tiene WO para el retiro de los IRD; por lo tanto tu...

• Acuerdas el pago para máximo 2 días (contando de Lunes a Domingo)

• Le pasas el caso al SPV para que realice el escalamiento y así evitar que le retiren el IRD mientras se mantiene el compromiso

• Concientizas al cliente de la importancia de cumplir con la fecha pactada

• Le confirmas al cliente que su próxima factura tendrá días proporcionales dependiendo de la IP

Selecciona las afirmaciones correctas basado en la información que encuentras en la Política para clientes desconectados:

• Sra Mirabel Madrigal en "Churn no pago" informa que realizará el pago en linea, tu como ejecutivo de COB debes reconectarla de forma manual

• Sr Bruno Madrigal en "Churn no pago" indica que pagará en sencillito, tu como ejecutivo de COB reconectas de manera temporal sin pago y haces seguimiento durante 48 hr

• Sra Isabel Madrigal indica que realizará el pago de su deuda en 3 cuotas de $10000 cada una, tu como ejecutivo de COB reconectas siempre y cuando el cliente pague los primeros $10000 en línea

• En todos los escenarios de campaña RECO, es obligatorio consultar el motivo de la desconexión