Matriz de Etiquetas/Tubos y Procedimiento de Servicio al Cliente

¿Con que tipo de tubo se pueden realizar para Química Sanguínea y Pruebas Especiales?

• Sin aditivo y Gel separador, EDTA y citrato de sodio

• Gel separador y EDTA

• Sin aditivo y citrato de sodio

• Todas son correctas

Cantidad de etiquetas y tubos para Glicohemoglobina y Tipo y RH

• 3

• 2

• 1

• 0

¿En que área de Análisis Clínico se realiza el examen Clostridium Difficile y SudaM III?

• Coproanálisis

• Bacteriología

• Pruebas Especiales

¿Cuál es el alcance del Procedimiento de Servicio al Cliente?

• Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida del servicio.

• Definir los lineamentos para atender a los clientes que requieren servicios de análisis clínicos, así como la entrega de resultados y coordinación de domicilios.

• Aplica desde la atención inicial del paciente hasta la entrega del resultado o registro de queja.

¿Exámenes que se realizan con tubo con aditivo EDTA?

• Hemograma, Glicohemoglobina, Glucosa

• Amonio, Glicohemoglobina, Hemograma y Tipo y RH

• Reticulocitos, Insulina y ASO

• Todas son correctas

El primer paso para la atención al paciente es:

El conserje abre la puerta, saluda al paciente y le indica que tome un número y tome asiento mientras es llamado para ser atendido

• Verdadero

• Falso

¿En que documento se pueden apoyar para consultar las indicaciones en que debe venir el paciente antes de la toma de muestra?

• Instructivo de Gestión de Clientes en Li Salud SC-IN02

• Folletos Informativos de Toma de Muestra TM-ES02

• Matriz de Cantidades Correctas de Etiquetas para cada Tubo de Análisis Clínico TM-MT01

• Ninguna es correcta

¿Cuál es el paso a realizar después de que el paciente desea agregar mas exámenes?

• Debe pasar nuevamente al proceso de Servicio al Cliente

• El Técnico de Toma de Muestra agrega los exámenes en la Orden Interna de Trabajo

• A y B son correctas

• El Conserje le informa a Servicio al Cliente

¿Cuál es el proceso encargado de ingresar los resultados a la plataforma LiSalud?

• Transcripción de resultados

• A y C son correctas

• Análisis Clínico

• El Técnico encargado de cada área

¿Los resultados que son para enviar por medios electrónicos se entregan firmados, sellados, fuera del sobre sin doblar y se entregan a Servicio al Cliente?

• Verdadero

• Falso