Marketing y Servicio al Cliente

¿Qué es el Marketing?

• Es un proceso de planificación que se encarga de la publicidad y promoción de un producto o servicio para incrementar sus números de ventas mensuales.

• Es la cantidad de publicidad que las empresas realizan sobre un producto o servicio a través de medios interactivos como redes sociales y páginas web.

• Es un proceso de planificación y ejecución del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, a fin de crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.

• Todas las anteriores.

¿Qué es el Marketing 4.0?

• El Marketing 4.0 está centrado en el producto y vender.

• El Marketing 4.0 está centrado en el consumidor y sus necesidades..

• El Marketing 4.0 está centrado en un propósito social, es una relación entre la marca y la sociedad.

• El 4.0 está centrado en valores y la sostenibilidad.

Customer Experience es:

¿Qué es el Benchmarking?

¿Para que sirve el Marketing Digital?

• Para ganar dinero

• Para estar donde los consumidores estan

• Para hacer branding

• Para generar alcance

• Todas las anteriores

¿Qué no es parte del Marketing Digital?

• Publicidad Digital

• Paneles Publicitarios

• Email Marketing

• SEO & SEM

• Aplicaciones

Cuál es el significado de una red social

• Facebook

• Plataformas que agrupa a personas que tienen un interés en común

• Social Media

• Aplicaciones

• Foros y Blogs

Qué es más lo importante al trabajar Marketing Digital

• Las plataformas digitales

• El usuario

• Redes Sociales

• Webs

• La inversión

¿Qué herramienta puedo usar para conocer a mi consumidor?

• Buyer de Persona

• Segmentación

• Perfilación

• Hipersegmentación

Herramienta de Google Analytics que nos sirve para mejorar los videos y lograr que causen mayor impacto en los clientes que más nos interesan

• GoMo Meter

• YouTube Analythics

• Zoom

• Manejen sus propias páginas web