Q4 Quizziz 1

Ao atender uma ligação, é importante já tentar:

• Pedir a placa do veículo.

• Confirmar todos os dados da apólice.

• Entender sobre o que se trata.

Nos seguros Bike, todos os planos possuem direito a serviços emergênciais?

• Sim, nos 3 planos o cliente terá direito a técnico ou guincho se a bike quebrar.

• Não temos planos com direito a serviços para Bike.

• Nem todas as apólices possuem serviços emergências, é necessário consultar.

Podemos agendar vistoria para todas as marcas ?

• Somente Porto.

• Somente Porto e Itaú.

• Para as 3 marcas.

Cliente tem um carro por assinatura e quer solicitar um guincho devido a pane.

• Consultar a apólice e verificar se tem cobertura.

• Liberar o serviço de acordo com o contratado na apólice.

• Essa solictação é atendida pela própria central de carro por assinatura, devo transferir a ligação.

• Negar o atendimento e solicitar contato com o prestador.

Sobre cancelamento de serviços...

• Pode ser feito a qualquer momento, desde que o segurado solicite.

• Pode ser feito antes do prestador chegar no local.

• Posso fazer se o prestador chegar na casa faltando pouco tempo para exceder a previsão.

Temos bateria Start Stop para venda?

• Sim, depende da abrangência.

• Não temos esse tipo de bateria.

• Vendemos apenas baterias comuns.

Proposta já passou de 15 dias, mas está com status ativa, posso mandar o serviço emergencial nesta proposta?

• Sim.

• Não.

• Somente se for guincho a noite.

Cliente quer abrir o SAC.

• Primeiro passe o caso para o supervisor.

• Primeiro tente reverter o caso.

• Abra o SAC de imediato.

Ao abrir um reembolso, é obrigatório passar o número do protocolo para o cliente?

• Sim.

• Não mais.

• Somente nos casos de orientação ao cliente.

Carro reserva para Azul Seguros:

• Somente por sinistro, se contratado na apólice.

• Em todos os casos de sinistro.

• Por pane e por sinistro, porém dependerá da contratação pelo segurado.

• Somente se quiser contratar de forma particular, nesses casos será uma transferência.