KUIS BIDANG MUTU LAYANAN

Peserta PBPU dan BP dengan Manfaat pelayanan di ruang perawatan Kelas Ill yang lurannya dibayarkan olen Pemerintah Daerah Di luar Cakupan (Peserta kolom 6) merupakan Peserta yang dilakukan penonaktifan karena kecuali

• Peserta meninggal

• Peserta menikah

• Data ganda

• Data bermasalah

Ruang lingkup pedoman standar layanan peserta program jaminan BPJS Kesehatan kecuali

• Kanal layanan

• Maklumat layanan

• Kepuasan peserta

• Standar pemberian informasi dan penanganan pengaduan

Fokus organisasi Tahun 2023 adalah Tranformasi mutu layanan dengan tema

• Mudah, Cepat, Setara

• Integritas, kolaborasi, pelayanan prima, inovatif

• Mudah, tidak ribet , tidak diskriminatif

• Mudah, praktis, tidak diskriminatif

Umpan balik yang disampaikan peserta atas layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kesehatan baik pada layanan tatap muka maupun tanpa tatap muka definisi dari

• Costumer journey

• Suara Pelanggan

• Costumer Feedback

• Kepuasan Peserta

Status kepesertaan yang masuk ke dalam kategori administrasi kecuali

• Anak PPU >25 tahun

• Anak PPU >21 tahun s.d 25 tahun

• Veteran >90 tahun

• Bayi >3 bulan

Kegiatan Pelayanan tanpa tatap muka dilakukan melalui

• Aplikasi Mobile JKN, CC 165, MPP, Media Sosial, Chika dan Vika

• Aplikasi Mobile JKN, CC 165, Aplikasi SIPP, Media Sosial, Chika dan Vika

• Aplikasi Mobile JKN, CC 165, Kantor Cabang, Media Sosial, Chika dan Vika

• Aplikasi Mobile JKN, CC 165, MCS, Media Sosial, Chika dan Vika

Apa nama menu pada mobile JKN untuk peserta menyampaikan permintaan informasi atau pengaduan keluhan

• Info peserta

• Pengaduan Layanan JKN

• Pengaduan peserta JKN

• Penanganan pengaduan peserta

Lingkup internal BPJS Kesehatan dalam menentukan tingkat kepuasan peserta kecuali

• Performa pelayana prima

• % Tindak lanjut pengaduan

• Tingkat pemahaman peserta

• % Faskes yang berkomitmen

Kantor Pusat sedang membentuk tim pengelola google review untuk wujudkan peningkatan mutu layanan,  kapankah jadwal penilaian google review Kepwil dan KC

• Mei - Juni

• April

• Tahun 2024

• Mei

Peserta Kolom 4 dapat dialihkan jenis kepesertaannya menjadi PBPU dengan ketentuan, kecuali

• Tidak dikenakan masa administrasi 14 hari jika peserta membayar iuran dalam N+1 sejak dinonaktifkan

• Dikenakan administrasi 14 hari jika peserta membayar iuran lebih dari N+1 atas kewajiban pada bulan berjalan beserta Dendanya

• Tidak dikenakan masa administrasi 14 hari jika peserta membayar iuran lebih dari N+1 atas kewajiban iuran sejak dinonaktifkan

• Dikenakan administrasi 14 hari jika peserta membayar iuran lebih dari N+1 atas kewajiban iuran pada bulan berjalan