CRM - SPRINT III

O que significa o acrônimo CRM?

• Customer Revelations Management

• Customer Relationship Management

• Custom Relationship Management

• Customer Relationship Manufacturing

Qual é o principal objetivo do CRM?

• Gerenciar o relacionamento com os fornecedores

• Gerenciar o relacionamento com os funcionários

• Gerenciar o relacionamento com os clientes

• Gerenciar o relacionamento com a concorrência

O que é um sistema de CRM?

• Um software que permite gerenciar as informações dos funcionários

• Um software que permite gerenciar as informações dos fornecedores

• Um software que permite gerenciar as informações dos clientes

• Um software que permite gerenciar as informações da concorrência

Quais são os benefícios do CRM?

• Aumento da satisfação do cliente e da lealdade

• Redução dos custos operacionais

• Melhoria da eficiência do marketing e vendas

• Todas as alternativas estão corretas

Qual é a importância da coleta de dados dos clientes?

• Permite realizar análises de mercado

• Permite entender melhor as necessidades e preferências dos clientes

• Permite gerenciar as informações da concorrência

• Todas as alternativas estão corretas

O que é o pipeline de vendas?

• Um processo que envolve apenas a negociação e fechamento da venda

• Uma lista de clientes em potencial

• Um processo que envolve várias etapas da venda

• Nenhuma das alternativas está correta

O que é uma estratégia de cross-selling?

• Oferecer produtos ou serviços adicionais ao cliente durante a venda

• Oferecer produtos ou serviços adicionais ao cliente após a venda

• Oferecer apensas serviços diferentes ao cliente durante a venda

• Oferecer apenas produtos diferentes ao cliente após a venda

Qual é o objetivo da automação do processo de vendas por meio do CRM?

• Aumentar a eficiência do processo de vendas com automação do pipeline de vendas

• Aumentar a satisfação do cliente

• Aumentar a retenção de clientes

• Aumentar a receita da empresa

Qual é a importância da segmentação dos clientes no CRM?

• Permite oferecer produtos ou serviços específicos para cada grupo de clientes

• Permite uma abordagem mais personalizada dos clientes

• Permite identificar as necessidades e preferências de cada grupo de clientes

• Todas as alternativas estão corretas

Posso aplicar CRM na ADEGA do meu bairro ou isso é so para empresa grande

• SIM, posso pois a rapaziada merece um atendimento personalizado com uso de uma ferramenta de mercado

• Não, posso pois é muito caro

• Sim posso com bastante foco e disciplina é possível

• Não, pois o pessoal vai confundir CRM com BPMN e vão fazer um Pipeline ao invés de vender salgadinho e refrigerante.