Fidelización de clientes
Authored by Yuri Cabezudo
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es la investigación que se lleva a cabo para obtener información valiosa sobre un mercado en particular
Estudio de mercado
Buyer persona
Mapa de empatía
NPS
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es la representación ficticia y detallada de un cliente ideal basada en datos demográficos, psicográficos, comportamientos y necesidades.
Estudio de mercado
Buyer persona
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NPS
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MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Estrategia de marketing que tiene como objetivo mantener y aumentar la lealtad de los clientes
Estudio de mercado
Buyer persona
Mapa de empatía
Programa de fidelización
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una representación de la perspectiva del cliente y sus motivaciones, pensamientos, sentimientos y acciones relacionadas con un producto o servicio en particular.
Estudio de mercado
Buyer persona
Mapa de empatía
Programa de fidelización
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una herramienta que mide la lealtad y satisfacción del cliente de la empresa en base a una escala (0 al 10)
Estudio de mercado
Net Promoter Score
Mapa de empatía
Programa de fidelización
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
AGORA CLUB es un tipo de Programa de Fidelización:
De niveles
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De reembolso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
TARJETA BONUS es un tipo de Programa de Fidelización:
De niveles
De referidos
Basado en comunidades
De puntos
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