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Fidelización de clientes

Authored by Yuri Cabezudo

Business

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Fidelización de clientes
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la investigación que se lleva a cabo para obtener información valiosa sobre un mercado en particular

Estudio de mercado

Buyer persona

Mapa de empatía

NPS

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la representación ficticia y detallada de un cliente ideal basada en datos demográficos, psicográficos, comportamientos y necesidades.

Estudio de mercado

Buyer persona

Mapa de empatía

NPS

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Estrategia de marketing que tiene como objetivo mantener y aumentar la lealtad de los clientes

Estudio de mercado

Buyer persona

Mapa de empatía

Programa de fidelización

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una representación de la perspectiva del cliente y sus motivaciones, pensamientos, sentimientos y acciones relacionadas con un producto o servicio en particular.

Estudio de mercado

Buyer persona

Mapa de empatía

Programa de fidelización

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una herramienta que mide la lealtad y satisfacción del cliente de la empresa en base a una escala (0 al 10)

Estudio de mercado

Net Promoter Score

Mapa de empatía

Programa de fidelización

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

AGORA CLUB es un tipo de Programa de Fidelización:

De niveles

De referidos

Basado en comunidades

De reembolso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

TARJETA BONUS es un tipo de Programa de Fidelización:

De niveles

De referidos

Basado en comunidades

De puntos

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