Quizziz dia 8

Cliente insiste en presentar un reclamo y se valida que se encuentra dentro de las 4 horas de activación (Timer), ¿Cuál es la ruta de registro en +Simple?

• Tipo 1: Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 2: Incumplimiento - Tipo 3: Derecho No reconocido en condiciones de uso

• Tipo 1: Otros Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 2: Incumplimiento - Tipo 3: Derecho reconocido en condiciones de uso

• Tipo 1: Otros Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 2: Incumplimiento - Tipo 3: Derecho No reconocido en condiciones de uso

Cliente cuenta con un plan postpago con renta adelantada. Si realiza un cambio de plan upsell ¿que puede cambiar de renta adelantada a renta vencida?

• No, se debe seleccionar un plan postpago con el mismo tipo de renta

• Si y será aplicado en el siguiente ciclo de facturación

• Si se debe cambiar y es inmediato

¿Qué sucede si el cliente realiza un cambio de simcard/ sim card + CAEQ?

• Recibirá notificaciones solo SMS en todas las líneas asociadas a su nombre sobre la transacción realizada

• Recibirá notificaciones SMS / mail en todas las líneas asociadas a su nombre sobre la transacción realizada

• No sucede

Cliente insiste registra un reclamo por presentar una avería de voz donde menciona que no recibe llamadas desde hace una semana, ¿Cuál es la ruta que debe realizar el asesor para el registro en +Simple?

• Tipo 01: Otros reclamos soluciones móvil - Tipo 02: Calidad - Tipo 3: No hace/no recibe llamadas/Problemas RPM

• Tipo 01: Reclamos soluciones móvil - Tipo 02: Calidad - Tipo 3: No hace/no recibe llamadas/Problemas RPM

• Tipo 01: Trouble ticket soluciones móvil - Tipo 02: Calidad - Tipo 3: No hace/no recibe llamadas/Problemas RPM

Cliente Postpago desea cambiar su plan a un plan mayor.

¿Cuándo tendrá los beneficio del nuevo plan?

• Los tendrá de manera inmediata

• Los tendrá al siguiente ciclo de facturación

• Los tendrá 24hras después

• Los tendrá sí y sólo si adquiere una nueva línea

Cliente Prepago desea cambiar su plan a Postpago

¿Cuándo podrá hacer uso de sus beneficios como postpago?

• el cambio será de forma inmediata.

• el cambio será a partir del siguiente ciclo de facturación

• No puede subir de plan, tiene que comprar una línea nueva postpago

• No puedo subir su plan, tiene que seguir con sus recargas