WAG Non DT quiz Week 29

Apa langkah pertama agen saat mendapat info barang rusak saat inbound di gudang?

• Informasikan ke tim ops inbound untuk penarikan barang rusak oleh seller

• Minta bukti video packing di gudang untuk barang inbound yang rusak

• Minta foto barang rusak ke Tim Ops Inbound dengan kode SKU dan quantity, serta tanyakan penyebab kerusakannya

• Informasikan ke seller untuk membuat form WSN Manual untuk menarik barang rusak

Yang perlu dan wajib dilakukan agent CS jika terdapat case pesanan yang akan diubah nomor resinya?

• 
  Infokan tim transport bahwa ubah resi diganti dengan pembatalan pesanan saja

• 
  wajib meminta resi baru ke tim Ops Transport untuk diinput di web seller jika pesanan akan batal otomatis di web namun status pesanan menunggu status resi / resi tidak valid

• 
  Arahkan buyer untuk membatalkan pesanan di web seller

• 
  Infokan ke seller bahwa resi akan diinput 3x24 jam

Jika terdapat barang datang namun ASN belum dibuat oleh seller, yang perlu dilakukan agent?

• Infokan seller untuk ditolak proses inbound barang tersebut karena tidak memiliki ASN

• Melakukan konfirmasi ke tim inbound apakah proses inbound bisa dilanjutkan dengan meminta ASN baru ke seller

• infokan seller untuk ditarik saja barang tersebut

• Infokan seller untuk inbound tersebut akan live dalam 2x24 jam

Apa yang diperlukan jika terdapat klaim barang hilang di inventory gudang untuk dimintakan ke seller?

• SKU Produk

• HPP Produk dan SKU Produk

• Jumlah Stock Produk

• Nomor WSN Produk

Berapa lama SLA yang dibutuhkan jika terdapat proses cycle count di gudang?

• 5x24 jam

• 7x24 jam

• 3x24 jam

• 14x24 jam

Jika terdapat pengajuan pembatalan dari buyer di Marketplace seller, yang perlu dilakukan agent CS?

• Cek status pesanan di WMS, jika masih bisa dihold, maka hold pesanan sebelum dibatalkan

• Cek status invoice di Flux, jika masih bisa dibatalkan maka cancel di MP seller

• Cek status pesanan di WMS, jika masih bisa di hold, maka pesanan tidak bisa dibatalkan

• Cek status pesanan di WMS, jika status shipment order closed, minta di hold dahulu sebelum dibatalkan

Jika terdapat case percepatan inbound seller, yang dilakukan agent?

• 
  konfirmasi ke Tim Ops Outbound apakah proses inbound dapat diterima atau tidak melalui assign tiket di JIRA

• konfirmasi ke Tim Ops Inbound apakah proses inbound dapat diterima atau tidak melalui assign tiket di JIRA

• Meminta format ASN dan inbound untuk kepentingan penjadwalan dan approval ASNnya

• 
  konfirmasi ke Tim Ops Inventory apakah proses inbound dapat diterima atau tidak melalui assign tiket di JIRA

Jika terdapat Complaint barang rusak / damaged / kotor di MP seller, hal pertama yang dilakukan agent?

• 
  Agent CS infokan ke buyer bahwa akan dilakukan refund dana atas barang damaged tersebut

• 
  Agent respon ke seller untuk dilakukan investigasi dan pengecekan terlebih dahulu terkait kendala yang terjadi disertai permohonan maaf ke seller melalui masing-masing platform

• 
  Agent CS infokan ke buyer bahwa akan dikirimkan barang penggantinya

• 
  Agent CS memberikan respon ke seller untuk dilakukan proses klaim atas barang damaged/rusak tersebut

Jika terdapat pesanan Over SLA pengiriman, yang perlu dilakukan agent?

• 
  Melakukan informasi ke buyer bahwa pesanan akan dikirimkan secara partial

• Lakukan koordinasi ke seller bahwa barang akan dikirimkan saja dari gudang seller

• cek status pesanan di Flux, lalu buat tiket di JIRA ditujukan ke tim outbound untuk dimaksimalkan proses pengirimannya

• 
  melakukan permintaan bukti HO ke tim transport untuk diinfokan ke seller

Berapa lama SLA eskalasi untuk proses sinkron stock antara di MP seller dengan di Flux/Jubelio?

• 6 Jam

• 1x24 jam

• 
  3x24 jam

• 
  2x24 jam