JORNADAS DEL SABER

El Código de Conducta tiene como función:

• Normar las sanciones administrativas hacia el personal

• Motivar los incentivos al personal a partir de un buen comportamiento

• Ser una guía de comportamiento para todos los colaboradores en el ámbito laboral.

El ámbito de aplicación del Código de Conducta es:

• Aplica a asociados, directores, gobierno corporativo, ejecutivos, funcionarios y personal eventual del IDEPRO IFD

• Aplica a todo el personal de IDEPRO IFD

• Aplica a Gobierno Corporativo, funcionarios y personal eventual de IDEPRO IFD

Inclusión financiera es:

• Hacer posible el acceso de servicios financieros oportunos y ágiles en sectores desatendidos o excluidos

• Entender que el cliente es el centro de la estrategia institucional

• Perseguir la creación y adaptación en la Innovación en procesos

Conflicto de Interés es:

• Situación en la que un colaborador ha omitido abstenerse de participar en un proceso.

• Situación en la que una acción o decisión de cualquier persona que sea parte de la Institución entra en conflicto con su interés personal o de terceros relacionados

• Situación en la que uno es testigo de un hecho de falta ética en la Institución

El producto CAJAS DE AHORRO PERSONAS, está destinado a:

• Personas naturales, nacionales

• Empresas legalmente constituidas nacionales o extranjeras

• Personas naturales, nacionales o extranjeras

El producto DEPÓSITOS A PLAZO FIJO PERSONAS, tiene las siguientes características:

• Moneda nacional, tasas nominales, reposición de certificados DPF no tiene costo

• Moneda nacional y extranjera, tasas mínimas nominales

• Moneda nacional y reposición de certificados DPF tiene costo

Contact Center es:

• Lugar de recepción y registro de llamadas donde los agentes brindan atención telefónica a clientes y usuarios de IDEPRO IFD

• Es un Centro de Contacto, los agentes gestionan llamadas entrantes y salientes, e mail, web chat y mensajería por redes sociales

• Sistema de recepción de llamadas, recepción de llamadas y registro.

El programa de formación de nuevos talentos los identifica como PRO, que significa:

• Proactivo – Responsable – Oportuno

• Proactivo – Retador - Optimista

• Perspicaz – Responsable – Optimista

El Reglamento Interno es:

• La regulación de la relación de dependencia de consultores o contratistas

• Un instrumento que regula las relaciones de trabajo entre IDEPRO IFD y los colaboradores

• Un documento que define unilateralmente las obligaciones del empleado

Manual de Organización y Funciones es:

• El organigrama con su detalle de la estructura organizacional

• Es el perfil del puesto en sus requisitos de formación y experiencia

• Es la Descripción de Funciones de cada cargo en la Institución