WC 21 JULI 2023

Dibawah ini mana Root Cause yang sesuai untuk case kedua (CASEMGMT-1481901633, CASEMGMT-1481903503, CASEMGMT-1481912910,Retur Project - PRODUK_TIDAK_BERFUNGSI_DENGAN_BAIK)?

• Customer di minta untuk menunggu teknisi datang untuk menentukan produk akan di PU atau tidak namun proses CX masih berjalan sehingga beberapa kali cust masih di datangi oleh kurir yang akan melakukan proses CX

• Cust keluhkan bahwa produk trade in yang di terima mengalami kerusakan yang sudah di cek dan di konfirmasi langsung oleh Kurir BES TMS TRADE IN pada case related

• Pembuatan laporan tidak langsung update status D melainkan kendala pengiriman

• Tidak ada yg aware bahwa produk sudah diterima dan tidak ada probing lebih lanjut mengenai kendala

Dibawah ini adalah insight untuk ASMER - gerarda.muljadi pada case Seller Care?

• Harusnya req invalid kupon promo ke finance

  RETUR - theresia.wibowo

• Harusnya buatkan CM dispute agar cust dapat di FU

• Semua jawaban benar

• Semua jawaban salah

Siapa nama bintang tamu pada case ke 2 pada WC hari ini?

• Andi Gunawan

• Arliandi Arifin

• Andianto Danardono

• Andi Wahyu Agustian

Berapa jumlah interaksi pada case seller care dan tipe fulfillmentnya?

• 32x hubungi seller care dan pickup

• 32x hubungi seller care dan dropship

• 23x hubungi seller care dan pickup

• 22x hubungi seller care dan pickup

Disebut apakah binatang yang dapat hidup di dua alam, yaitu darat dan laut? 

• 1. Mamalia

• 1. Reptil

• 1. Amfibi 

• 1. Pisces