Uji Pemahaman FL KC Kabanjahe Juli 2023

Quick WIN tentang simplifikasi standarisasi Performa Layanan di KC, Kecuali

• Simplifikasi standarisasi Layanan di KC

• Standardisasi parfum  ruangan

• Pilot Project Anjungan  Mandiri JKN (Aman JKN)

• 2Standardisasi petugas

  Frontliner,SatpamdanOB

• SO Mobile

Fungsi SO pada simplifikasi alur layanan kantor cabang adalah

• •Identifikasi  kebutuhan,  segmen

  melakukan  pengecekan status kepesertaan melalui tablet/HP

• Service officer melakukan pencatatan  jumlah jenis layanan yang bisa  diselesaikan secara langsung secara  manual

• Apabila berkas tidak lengkap, peserta  diminta untuk melengkapi berkas terlebih  dahulu.

• semua benar

• semua salah

Fungsi Fronliner sesuai simplifikasi alur pelayanan KC adalah

• Edukasi  sesuai  transaksi  dan memberikan flayer/edukasi

• Membantu peserta melakukan proses  autodebit melalui Mobile JKN, Website  BPJS Kesehatan dan kanal mitra  Bank/Non Bank secara online.

• •Khusus pelayanan prioritas, maka frontliner  membantu pengisian ceklis persyaratan  dan formulir (jika diperlukan).

• semua benar

Jenis pelayanan administrasi Minimal selesai di SO adalah kecuali

• Perubahan Kelas Rawat

• Cek Status Kepesertaan

• Perubahan Nomor HP

• Update VA

• Perubahan FKTP

Jenis permintaan informasi yang minimal selesai di SO adalah Kecuali

• Cek Tagihan

• Cek Status Kepesertaan

• Cek Iuran

• Perubahan Nomor HP

• Registrasi Mobile JKN

Pelayanan Program Rehap dikantor cabang adalah

• Jenis Transaksi layanan: Pendaftaran, Informasi

  Pelunasan program Rehab

• Process : Alur layanan untuk pelayanan program  rehab mengikuti alur layanan pada loket PIPP

• semua Benar

• Tools : Aplikasi SIPP

“The New” Salam Pelayanan Prima di peruntukkan untuk

• Seluruh duta BPJS Kesehatan

• Cleaning servis

• Fronliner

• SO Mobile

• Satpam