Uji pemahaman Frontliner 28 Februari 2024

Perangkat Anjungan yang ditempatkan sebelum mesin antrian yang dapat diakses peserta untuk pengecekan dan perubahan data yaitu

• 1. Anjungan Mandiri Mobile JKN

• Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN)

• Anjungan Tunai Mandiri JKN

• MJKN

• Bermain handphone

Berikut adalah standar penampilan Frontliner wanita

• Memakai Name tag dengan

  model jepit di kiri dada,

  terbaca dan tidak terbalik

• Menggunakan hijab motif

• Accesoris maksimal 3

• Menggunakan sendal jepit

Fokus Layanan BPJS Kesehatan

• Mudah, Cepat, Setara

• Melayani dengan hati mengabdi untuk negeri

• senyum, empati dan kontak mata

• NO Potokopi, No Diskriminasi

Alur Loket Layanan Administrasi adalah sebagai berikut

• Peserta datang - Satpam - Meja formulir - Ruang tunggu - Frontliner - Peserta pulang

• Cek suhu tubuh-satpam -Antrian- pengisian formulir- SO Mobile-Frontliner

• Satpam -Pengisian Formulir-Antrian- SO Mobile- Frontliner

• Cek suhu tubuh-satpam -pengisian formulir-Antrian- SO Mobile-Frontliner

Fitur yang ditampilkan pada Anjungan Mandiri JKN adalah

• Pendaftaran Baru, Antrian Online

• Status Peserta, Perubahan Data

• Perubahan Kelas Rawat Bagi Peserta yang Belum Membayar

• Program REHAP

Perubahan pada fungsi SO pada alur layanan terbaru adalah

• Fungsi SO dilakukan secara mobile

• Jika antrian peserta di Satpam terlalu panjang atau ruang layanan

  sudah penuh, maka Service Officer berfungsi sebagai Frontliner.

• Semua Benar

• SO melakukan pengecekan

  berkas secara mobile dan sampling serta melakukan pengecekan

  status kepesertan melalui gadget (HP/Tab) kepada peserta yang

  belum masuk ke satpam nomor antrian ataupun bagi peserta yang

Berikut adalah HAK dari peserta

• 1. Menentukan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)

  yang diinginkan pada saat mendaftar
  

• Mendaftarkan diri dan anggota keluarganya sebagai peserta JKN-KIS

  kepada BPJS Kesehatan;

• Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar

• Membayar iuran secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 10 (sepuluh);

Fungsi Service Officer (SO) di Kantor Kabupaten dilakukan oleh

• Satpam

• Driver

• Frontliner

• Servise Officer Definitif

Sikap Akhir Layanan Frontliner yang harus dilakukan yaitu

• Tersenyum, Mengucapkan terima kasih, Mengucapkan salam, dan Menyebutkan nama peserta

• Senyum, salam, sapa

• Mudah, cepat dan setara

• Melayani dengan hati mengabdi untuk negri

Standar Meja Frontliner maksimal berisi 6 item yaitu

• Namedesk, Ballpoin meja

• Laptop, Tablet Supel

• Kalender BPJS Kesehatan (menghadap ke petugas)

• Finger print

• Semua benar