SSRP SESI 4 (Tata Nilai)

Apa tata nilai BCA yang ketiga? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Customer Focus

• Integrity

• Teamwork

• Continuous Pursuit of Excellence

Manakah dari pernyataan berikut ini yang merupkan salah satu contoh nyata dari istilah Customer Focus? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Keputusan yang diambil harus dilihat dari sisi kacamata kebutuhan nasabah

• Terus-menerus berpikir mengenai peningkatan jumlah produk keuangan

• Karyawan menjadi pusat dari setiap kegiatan BCA

• Melakukan inovasi secara terus menerus

Pada contoh kasus Motorola, perusahaan tersebut kalah dari pesaing-pesaingnya.

Customer Motorola meninggalkan produk analog produksi Motorola dan beralih ke

produk digital. Apa penyebab Motorola kalah dari pesaing-pesaingnya? Pilih satu

jawaban yang tepat.

• Motorola tidak berusaha memahami kebutuhan pelanggan

• Produk baru Motorola tidak melalui proses quality control

• Terjadi pergantian manajemen di internal Motorola

• Motorola tidak mampu memproduksi handphone dalam jumlah besar

Tata Nilai BCA manakah yang memiliki arti komitmen, sinergi dan peduli untuk

mencapai tujuan bersama? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Customer Focus

• Teamwork

• Continuous Pursuit of Excellence

• Integrity

Apa salah satu cara dalam mengutamakan kebutuhan nasabah? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Membangun hubungan yang bersifat jangka panjang dengan nasabah.

• Dalam setiap komunikasi dan interaksi dengan nasabah, tujuan yang harus dipegang adalah memberikan masalah baru bagi mereka.

• Pendalaman hubungan dengan nasabah merupakan suatu proses yang harus dilakukan satu kali saja.

   

• Pengetahuan dan keterampilan bukan merupakan kunci utama yang harus terus diasah dan dikembangkan.

   

Tata Nilai BCA manakah yang memiliki arti senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik? Pilih satu jawaban yang tepat.

 

• Continuous Pursuit of Excellence

• Integrity

• Teamwork

• Customer Focus

Apa yang dibutuhkan dalam kerja sama tim? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Sinergi, soliditas, peduli

• Komitmen, strategi, kemampuan individu

• Sinergi, peduli, keterampilan individu

• Komitmen, strategi, sinergi

Manakah yang bukan termasuk faktor pembeda BCA dengan bank lain? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Memahami kebutuhan nasabah

• Memenangkan hati nasabah

• Menciptakan kepuasan nasabah

• Menuruti keinginan nasabah

Apa butir dari misi BCA yang kedua? Pilih satu jawaban yang tepat.

• Menjadi bank plihan utama andalan masyarakat

• Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA

• Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perorangan

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah

Berikut yang merupakan Visi BCA

• Menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia

• Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA

• Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran bagi nasbah bisnis dan perorangan

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah