Refuerzo - Casos devueltos

Juan realizó una recarga de $5.00, reclama que no la tiene aplicada ,debo hacer el caso ¿Cuál es el monto que debo colocar ?

• A5.00
• 5.35
• A y B son validas

Voy a crear un caso de pago mal aplicado a Tarjeta de crédito ¿lleva autorización del oficial?

• verdadero

• falso

Puntos a considerar para crear caso de transacciones no reconocidas

• No validar en kinpos

• Verificar bloqueo en ARQE

• Mencionar cargo de investigación

Se recibe llamada de la Empresa Gold Mills que Transfiere por error al préstamo de su colaborador Juan ¿que caso debo crear?

• Transferencia equivocada

• Pago mal aplicado

• No aplica Juan debe llamarnos

Módulos donde se verifica cuenta beneficiaria de un yappy

• Solo Banca virtual stella

• Solo cobis Banca virtual

• Banca virtual cobis y Banca virtual stella

El sr. Pedro se equivoca y realizó 2 yappys equivocados 1 a cta. personal y el otro a un comercio ¿Cuál de estos no requiere formulario ?

• Solo yappy comercial

• Solo yappy personal

• Para medios todos llevan formulario, para 800-5000 no llevan formulario

Laura extravía su tarjeta de crédito y reporta transacciones no reconocidas ¿Qué debo hacer ?

• Coloco bloqueo R y creo caso transacciones no reconocidas

• Coloco bloqueo F y creo caso transacciones no reconocidas

• Coloco bloqueo R y no aplica caso

Juana realiza una recarga a las 11 PM del día Jueves 20 la visualizamos en stella con fecha viernes 21 ¿que fecha debo colocar en el caso ?

• Jueves 20

• Viernes 21

• Las dos aplican

El señor Ricardo realiza una recarga a un número errado ¿ cual es el proceso a seguir ?

• Procedo a crear caso recarga tiempo aire

• Cliente debe presentar reclamo en la telefónica

¿Dónde nos aseguramos que la tarjeta de crédito tiene el bloqueo F o R aplicado de forma correcta ?

• ARQE

• ARIQ

• ARMB