ULANGAN HARIAN I DPK 4

Pelayanan prima adalah....

• Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• Pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

• Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

Customer Care memiliki pengertian....

• Penampilan prima

• Pelayanan yang sangat baik

• Menangani keluhan pelanggan

• Memenuhi kebutuhan pelanggan

• Mengenalkan produk pada pelanggan

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....

• Layanan adalah faktor pembeda

• Menutupi kelemahan produk yg dijual

• Perusahaan ada karena adanya pelanggan

• Memelihara dan mempertahankan pelanggan

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah....

• Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

• Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

• Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi

• Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

Berikut ini yang tidak termasuk standar kualitas pelayanan prima adalah....

• Akurasi waktu

• Aktualisasi informasi

• Kesopanan dan keramahan pelaku usaha

• Tanggungjawab dalam menangani komplain

• Kondisi lingkungan yang bersih dan fasilitas yang memadai

Berikut ini tujuan dari pelayanan prima, kecuali....

• Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• Membuat konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan

• Membantu pelanggan untuk membuat kebijakan

• Memberikan pelayanan yang berkualitas

• Mempertahankan loyalitas konsumen

Pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah....

• Simpati, bersahabat, dan sopan santun

• Tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

• Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

• Pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

• Membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

• Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

• Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

• Mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

• Mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

• Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• Sapa. senyum, siapa

• Senyum, sapa, salam

• Senyum. santai, setia

• Senyum, sapa, santai

• Selam, senyum, semangat

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah....

• "Maaf silahkan"

• ""Terimakasih bu Kayla"

• "Selamat siang Bu Kayla!"

• "Terimakasih bu winda, senang melayani ibu. Selamat siang"

• "Maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, Selamat siang!