Written Test SKKNI 17

Untuk mampu menjual produk yang tersedia, staff perlu meningkatkan pengetahuan mengenai produk yang meliputi hal-hal berikut kecuali.....

• Fitur (kelebihan dan kekurangan)
• Manfaat produk
• Informasi tidak relevan
• Ketentuan penanganan dan penyimpanan

Pengetahuan mengenai produk dapat diaplikasikan ke dalam ..... yang diberikan.

• Pelayanan
• Penanganan
• Rekomendasi
• Persuasi

Filososfi dasar AEON adalah Customer first

• BENAR
• SALAH

Staff dapat menggunakan pengetahuan yang dimilikinya untuk membantu pelanggan dalam menemukan produk dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan.

• BENAR
• SALAH

Kesenjangan dalam pengetahuan produk dapat diatasi dengan menggali sumber informasi yang relevan.

• BENAR
• SALAH

Karyawan/staff merupakan contoh sumber yang relevan.

• BENAR
• SALAH

Dalam hal meningkatkan pengetahuan untuk mengatasi kesenjangan, kode etik AEON yang perlu untuk diingat ialah.....

• AEON People selalu berterima kasih kepada semua pihak yang memberikan dukungan dan bantuan, serta tidak pernah lupa untuk bertindak dengan rendah hati

• AEON People selalu mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan
• AEON People mendukung pertumbuhan komunitas lokal, bertindak sebagai warga perusahaan yang baik melalui pelayanan kepada masyarakat
• AEON People menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus

Mempelajari perilaku dan melakukan pendekatan kepada pelanggan dapat membantu AEON People dalam memberikan pelayanan yang terbaik.

• BENAR
• SALAH

Memberikan kesan pertama yang positif kepada pelanggan merupakan hal yang penting, dan berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memberikan kesan pertama positif kecuali.....

• Memperhatikan tutur kata ketika berkomunikasi
• Memperhatikan tutur pandang ketika menyapa pelanggan
• Mengabaikan grooming dan kebersihan area kerja
• Memasang raut muka yang ramah dan memberi siap melayani

Untuk menggali kebutuhan spesifik pelanggan, berikut termasuk hal yang tepat dilakukan.....

• Berbicara singkat saja dengan pelanggan
• Hanya berkomunikasi seadanya
• Menunjukkan sikap dan keinginan untuk mendengar
• Menggunakan pertanyaan tertutup