Pre & Post Test Standard Operasional Prosedur

Apa tujuan dibuatnya SOP Kepuasan Pelanggan ?

• Meningkatkan kemampuan staff customer service Hypernet

• Meningkatkan interaksi kepada pelanggan Hypernet

• Menentukan Tindakan pencegahan jika mendapatkan complain dari pelanggan

• Menentukan Langkah pengukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan hypernet

Berapa lama estimasti waktu instalasi layanan produk FION Ketika seluruh berkas sudah lengkap dan diterima?

• 10 hari kerja

• 60 hari kerja

• 15 hari kerja

• 20 hari kerja

Berikut yang merupakan syarat cuti berlangganan sesuai ketentuan SOP berlaku adalah ….

• Hanya bagi pelanggan dengan pengguna media wireless

• Cukup pelanggan yang sudah mencapai 1 tahun dengan berlangganan semua produk Hypernet

• Pelanggan berlangganan minimal 1 tahun dan berlangganan dengan media Radio Wireless

• Pelanggan berlanggganan minimal 6 Bulan dan berlanggan dengan media Radio Wireless

Berikut ini merupakan ketentuan yang ada dalam SOP Human Capital Development, Kecuali …

• Mengatur prosedur resign / Keluar dari perusahaan

• Mengatur prosedur pelaksanaan Training

• Mengatur prosedur izin dan cuti

• Meningkatkan Payroll Karyawan

Didalam sebuah Standar Operasional Berlanggan ada tujuan visit pelanggan, dibawah ini merupakan tujuan dari visit pelanggan, kecuali …

• Memastikan pelanggan dalam keadaan sehat dan baik – baik saja

• Mengatur jadwal teknisi di aplikasi visit agar jadwal visit dapat dilakukan dengan cepat dan efesien

• Menjaga mutu dan kualitas pelayanan demi kepuasan pelanggan yang maksimal

• Memeriksa hasil visit dari teknisi apakah sesuai dengan prosedur yang berlaku dan sudah dikonfirmasi oleh pelanggan

Jika kamu sebagai karyawan Hypernet sedang dalam kondisi yang kurang sehat namun belum sempat untuk mengajukan izin pada system internal perusahaan maka apa yang akan kamu lakukan …

• Tidak perlu izin karena perusahaan pasti mengerti dengan ketulusan hati

• Mengisi form izin sakit dan paling labat 3 hari setelah masuk kerja

• Karyawan memberitahukan secara lisan, email atau aplikasi pesan instan kepada atasan. Setelah itu membuat dan menyerahkan surat keterangan sakit maskimal 1 hari setelah masuk kerja

• Izin kepada rekan kerja untuk disampaikan kepada atasan

Proses pengecekan Coverage dengan melalui titik koordinat yang diinformasikan calon pelanggan merupakan kategori survey ….

• Lead Survei

• Offline Survei

• Online Survey

• On – Site Survey

Sesuai dengan standarisasi proses Dismantle yang merupakan tuga bagian inventory yaitu …

• Menonaktifkan koneksi jaringan ke pelanggan berdasarkan permintaan department Billing & Collection dan dilanjutkan dengan proses dismantle

• Melakukan proses dismantle ke lokasi pelanggan sesuai dengan WO dan membuat inventory Return

• Mengubah status berlangganan pada pelanggan

• Memastikan bahwa barang yang dikembalikan oleh FE sesuai dengan inventory return

SOP Penanganan dokumen dan record bertujuan untuk ...

• Memastikan pengendalian dokumen berdasarkan divisi masing – masing

• Mengelola dokumen – dokumen eksternal perusahaan

• Memastikan seluruh dokumen dan catatan (records) system manajemen dapat terkendali dan digunakan sesuai dengan kebutuhan yang ada di ruanglingkup hypernet

• Memberikan nama dan kode pada dokumen eksisting

Terdapat berbagai proses langganan bagi para pelanggan Hypernet diantaranya…

• Perubahan layanan, Cuti Berlangganan, Berhenti Berlangganan

• Perubahan Layanan, Berhenti berlangganan, Visit Pelanggan

• Lead Survei , Berhenti berlangganan, Visit Pelanggan

• Perubahan Layanan, Lead Survei, Visit Pelanggan