Evaluación semanal 4 Septiembre

Mi supervisor me ha mencionado que la cuenta Montecito ha pasado a “Cuenta en Riesgo”, ¿Cuál de los siguientes procesos es correcto?

• 1. Debo realizar más llamadas durante un par de días a pedido del supervisor

• Se debe realizar 25 llamadas durante 1 semana ya que mi supervisor me mencionó que la cuenta está en riesgo

• 1. Debo realizar un máximo de 36 llamadas durante 5 días

• Se debe realizar un mínimo de 30 llamadas durante 5 días consecutivos

¿Con cuánto tiempo de anticipación se debe llamar a un lead que fue agendado el mismo día?

• 240 minutos

• 5 horas

• 120 minutos

• 1 hora

En cuanto al IPC de la cuenta, ¿Es correcto afirmar que la información descrita en dicho apartado es importante para el desarrollo de la gestión de la cuenta?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuál de los siguientes casos puede clasificarse como Lost?

• Un lead que indica que llamará en 3 meses

• Un lead que no tiene ni número ni correo electrónico

• Un lead que no asiste a su cita

• Lead que no responde luego de 20 llamadas

Estoy en plena llamada con el lead, este me indica que su seguro Medicare es EPO. ¿A qué hace referencia esto?

• 1. Su seguro tiene una restricción de cobertura.

• Su seguro tiene un tipo de plan de buena relación costo-beneficio.

• Su seguro se encuentra dentro de la clasificación EPO.

De los siguientes casos. ¿Cuál podría ser considerado como Invalid?

•  Lead que canceló su cita por qué ya no se encuentra interesado en la cita.

• Un lead que llego tarde y la oficina procedió a reagendarlo.

• Lead que llegó a la oficina, pero tuvo que salir por una emergencia familiar.

• Un lead el cual olvidó su cita.

Durante la conversación con un lead, este me menciona que está muy interesado en agendar una cita con la clínica, pero menciona que su compañía de seguros es capaz de cubrir todo tipo de tratamientos médicos; sin embargo, la clínica menciona que no trabaja con seguros. ¿Cuál sería la clasificación correcta?

• LOST

• INVALID

• HOT LEAD

• ABANDONED

• CANCELLED

Tengo una cita programada para el paciente Juan Miguel, durante el proceso de confirmación de citas este menciona que no podrá asistir por una emergencia familiar. ¿Cuál es el siguiente paso a seguir?

• 1. Se debe cambiar el stage a No-show y mencionarle al doctor por Whatsapp que el lead no va a asistir.

• Se debe dejar una nota explicando el motivo del Abandoned y hacer saber al doctor que el paciente tuvo que cancelar su cita.

• Se debe clasificar al lead como stage Cancelled sin modificar el status de Open.

• 1. Debo clasificar al lead como stage Cancelled y cambiar de status a Abandoned

Tengo a un lead en el stage Prospecting, estoy en el 3er día de llamadas sin contacto alguno, por suerte me llega a contestar pero al mencionarle la oferta se corta la llamada, lo vuelvo a llamar y no responde. ¿Qué debo hacer?

• 1. Clasificarlo como Lost, al cortar no está interesado en el servicio.

• 1. Dejarlo en Prospecting hasta el final del día, si el lead no devuelve la llamada sería un Lost.

• 1. Clasificarlo como Abandoned, abandonó la llamada y no contesta.

• Dejarlo en Prospecting y continuar con el proceso de llamadas.

Tengo un lead agendado para el día lunes 25 de septiembre a las 4 pm, pero mi supervisor me indica que haga una barrida de confirmación adicional el día lunes por la mañana. ¿Cuántas llamadas en total debería hacer antes de cancelar la cita?

• 3 llamadas
  

• 6 llamadas

• 8 llamadas

• No debería llamar el lunes por la mañana, ya que la cita se debió confirmar
  el día viernes.