流程改善Ch1-品質概念

何謂"品質"?

• 比較的概念
• 產品、服務、流程、人員等的屬性可改善的程度
• 動態的，隨著時空而改變
• 以上皆是

何者是品質推動的主流?

• ISO9000
• 國家品質獎
• 六標準差
• 以上皆是

何者是大師對品質的定義

• 合用
• 出廠後帶給社會損失最小
• 滿足需求
• 以上皆是

品質缺陷在何時被發現，對成本影響最大

• 設計
• 製造生產
• 檢驗
• 顧客手中

六標準差與TQM最大不同之處為

• 六標準差專注於財務效果改善
• TQM強調高階領導重要性
• 六標準差使用有系統問題解決方法
• 以上皆是

一般情形下，請問管理系統中的變異可以完全被去除嗎?

• 可以完全去除
• 不行，只能減到最低
• 以上皆非

下列何者非豐田公司TQM活動體系

• 方針管理
• 六標準差
• 職場活力改善
• 日常管理

品質問題本質上就是管理流程中的

• 平均
• 變異
• 投入與產出
• 中位數