Visit For HandOver Process

Kapan dilakukan pembuatan tiket C4C terkait cetak undangan ST/STO

• H cetak undangan

• H+1 cetak undangan

• H+2 cetak undangan

• H+3 cetak undangan

Kapan dilakukan penginputan visit di C4C terkait pengiriman undangan

• Dilakukan H+1 setelah dilakukan pengiriman undangan

• dilakukan pada saat cetak undangan

• Dilakukan di hari yang sama pengiriman undangan

• Dilakukan H+2 setelah dilakukan pengiriman undangan

Tagging yang digunakan terkait cetak undangan ST/STO adalah

• Service Category : Handover

  Category 1 : Handover

  Category 2 : Pengiriman BAST
  Category 3 : Via POS

  Teams : Customer Care

• Service Category : Handover

  Category 1 : Konfirmasi Kedatangan ST

  Category 2 : Fix Tanggal Kedatangan

  Teams : Customer Care

• Service Category : Handover

  Category 1 : Proses Serah Terima

  Category 2 : CS Handover/Account Officer

  Teams : ID CUSTCARE Handover Team

• Service Category : Handover

  Category 1 : Pengiriman Undangan ST

  Category 2 : Via WhatsApp (HSM)

  Teams : Customer Care

Yang termasuk dalam visit type terkait proses serah terima adalah, kecuali

• Email Undangan ST

• Email Undangan 1

• HSM Undangan ST

• OTB Call Konfirmasi ST/STO

Kapan dilakukan ubah status tiket C4C menjadi Completed terkait tiket proses serah terima

• Setelah adanya kesepakatan kapan dilakukan ST/STO

• Setelah dilakukan pengiriman HSM

• Setelah dilakukan ST/STO

• Setelah dilakukan pemasangan air

Siapa yang bisa melakukan ubah status proses STO menjadi Completed di C4C

• HandOver Team

• IRC

• HandOver Support

• Leader HandOver Support