Alma Mindset for supervisors _ Mini Test

Alma có bao nhiêu Giá trị cốt lõi?

• Care, Respect, Responsibility, Integrity, Passion

• Care, Rest, Responsibility, Integrity, Passion

• Care, Take care, Responsibility, Integrity, Passion

Yếu tố nào trong Quy tắc 3Vs là quan trọng nhất trong giao tiếp trực tiếp

• Verbal (Lời nói)

• Vocal (Giọng điệu)

• Visual (Ngôn ngữ hình thể)

Khách hàng nội bộ (Internal Guests) là những ai?

• Khách hàng đang lưu trú tại Alma

• Toàn bộ những khách hàng mua dịch vụ tại Alma

• Toàn bộ những Cán bộ nhân viên của Alma

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không hài lòng?

• Cả hai ý

• Khách nói cho cả thế giới biết về những trải nghiệm không tốt cả khách.

• Khách không bao giờ quay trở lại

Trong 3 yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách, yếu tố nào là quan trọng nhất?

• Facilities (Cơ sở vật chất)

• Staff (Đội ngũ nhân viên)

• Products & Services (Sản phẩm và dịch vụ)

Khi giao tiếp qua điện thoại, giọng nói/giọng điệu là quan trọng nhất. Đúng hay Sai?

• Đúng

• Sai

Từ nào dưới đây được sử dụng để gọi khách hàng của ngành dịch vụ lưu trú

• Customer

• Guest

• Client

• Audience

Một thông tin chất lượng là thông tin như thế nào?

• Đầy đủ, rõ ràng và xúc tích

• Rõ ràng, ngắn gọn, chuẩn xác, đầy đủ, cụ thể và lịch thiệp

Đối tượng khách hàng của Alma?

• Timeshare

• FIT

• Owner

• KOL

Một gia đình 3 thế hệ, đối tượng nào chúng ta cần chú trọng thể hiện sự quan tâm đặc biệt nhất

• Con cái

• Ông bà

• Cha mẹ